Top van dit document

Direct naar de inhoud

logo ConsuWijzer

Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument

Decoratieve afbeelding

Hoe weet ik of een webshop betrouwbaar is? Doe de Online ShopScan!

Op internet kunt u eenvoudig prijzen vergelijken en zo een voordelige koop sluiten. Maar weet u ook van wie u koopt en hoe betrouwbaar de winkel is? De ConsuWijzer Online ShopScan helpt u om verder te kijken dan alleen de prijs. Eigenlijk net zoals u dat in een echte winkel doet. Aan de hand van een aantal vragen kunt u een oordeel vormen over het bedrijf achter de webshop.

Regels voor webshops

Nederlandse bedrijven die via internet producten verkopen, moeten zich aan regels houden. Hieronder staan deze regels. Houdt een website zich niet aan deze regels? Dan kunt u daar beter niets kopen.

Welke informatie moet op de website staan?

Een verkoper moet volgens de Nederlandse wet deze informatie op zijn website zetten:

  • zijn bedrijfsnaam;
  • het adres van het bedrijf;
  • hoe u snel contact kunt krijgen met het bedrijf: bijvoorbeeld een telefoonnummer;
  • het e-mailadres van het bedrijf;
  • het btw-nummer;
  • het inschrijvingsnummer van de Kamer van Koophandel;
  • of de verkoper lid is van een beroepsvereniging of beroepsorganisatie, als deze bestaat voor zijn webwinkel;
  • de totale prijzen, dus met btw en andere belastingen;
  • de kosten om het product thuis te laten bezorgen;
  • of het bedrijf heeft afgesproken dat het zich houdt aan een gedragscode;
  • de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst. Bijvoorbeeld: een webwinkel verkoopt een broek. Dan is alleen een foto van deze broek niet genoeg. Er moet bij staan dat de broek donkerblauw is, lange pijpen heeft en zakken op de knieën.
  • hoe u kunt betalen;
  • hoe u het product thuis krijgt;
  • of u een bedenktijd krijgt van zeven werkdagen;

Koopt u iets bij een webshop? Dan moet de verkoper ook deze informatie geven:

  • Hoe werkt het bestellen in de webshop?
  • Wanneer hebt u echt iets gekocht, en wanneer kunt u nog terug?
  • Kunt u uw koopovereenkomst terugzien, of kunt u hem printen?
  • Wat zijn de algemene voorwaarden?

Webwinkelkeurmerken

Er zijn diverse keurmerken voor webwinkels die aangeven dat u er veilig en betrouwbaar kunt winkelen. Op ConsuWijzer vindt u informatie over het Thuiswinkel Waarborg en het Webshop Keurmerk.

Geschillencommissie

Hebt u een klacht over een bedrijf dat is aangesloten bij Thuiswinkel.org? Dan kunt u uw geschil ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Informatie bookmarken of delen