Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Of u nu iets in de winkel of via internet koopt, dat maakt niet uit. De regels over garantie zijn hetzelfde.
Maar bestelt u kleding via een webwinkel die in een ander land is gevestigd? Dan kunnen andere regels gelden. Binnen de landen van de Europese Unie gelden ongeveer dezelfde regels als in Nederland. Maar daarbuiten soms niet. Dus gaat u kleding bestellen bij een webwinkel? Kijk dan goed waar het bedrijf is gevestigd. En welke regels dit bedrijf heeft, bijvoorbeeld over garantie. Denk er ook aan dat gebruikmaken van de service soms lastig is. Bijvoorbeeld omdat er in Nederland geen servicepunt van dit bedrijf is. Of omdat servicemedewerkers een andere taal spreken.
Hebt u een conflict met een webwinkel binnen de Europese Unie? En komt u er samen niet uit? Dan kan het ECC (Europees Consumenten Centrum) u misschien verder helpen. Daar zijn geen kosten aan verbonden.
Mocht deze bemiddeling niet slagen, dan moet u naar de rechter in het land van aankoop. Dat kan veel tijd en geld kosten.
