Voorlichting door de verkoper

Wat u van een product mag verwachten, kan ook afhangen van wat de verkoper gezegd heeft. Heeft de verkoper gezegd dat het product bepaalde eigenschappen heeft? Dan mag u daarvan uitgaan. Soms móét de verkoper u vertellen over bepaalde eigenschappen van het product. Dat noemen we de mededelingsplicht. Bijvoorbeeld als het product bepaalde eigenschappen niet heeft die u wel zou mogen verwachten.

Let op

Algemene dingen die de verkoper zegt, geven u geen rechten. Bijvoorbeeld: 'Het is een prima broek' of 'Dat is een goede aankoop'. De verkoper mag zelfs een beetje overdrijven.

Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?

Komt u er later achter dat het product toch niet de eigenschappen heeft die de verkoper had genoemd? Dan kunt u teruggaan naar de winkel. Dit moet u wel binnen twee maanden doen. U kunt dan eisen dat u een nieuw product krijgt dat wel de goede eigenschappen heeft. Dat kan op de volgende manieren:

• De verkoper levert het ontbrekende deel.
• De verkoper repareert het product of geeft u een nieuw product.

Doet de verkoper dit niet? Dan kunt u het volgende doen:

• U vraagt een deel van de prijs terug. Dit kan als het product een kleine fout heeft.
• U ontbindt de koopovereenkomst. U krijgt dan uw geld terug. Dit kan alleen als het product een grote fout heeft.