Mijn kleding is niet schoon geworden bij de stomerij. Wat kan ik doen?

Een stomerij maakt kleding en textiel schoon. Vindt u dat de spullen die u hebt gebracht niet goed schoongemaakt zijn? Dan kunt u de stomerij hier op aanspreken.

Wat kunt u doen?

• Bel de stomerij of ga er heen. Vraag of ze een oplossing hebben voor uw klacht. Of stel zelf een oplossing voor.
• Kunt u samen het probleem niet oplossen? Stuur dan een brief naar de stomerij. Doe dit in ieder geval binnen twee maanden nadat de klacht is ontstaan. Schrijf in de brief uw klacht en wanneer u een oplossing wilt voor het probleem. Bijvoorbeeld binnen twee weken.
• Heeft de stomerij het probleem daarna nog steeds niet opgelost? Dan kunt u met uw klacht naar de Geschillencommissie Textielreiniging gaan. Dat kan alleen als de stomerij registreerd is bij De Geschillencommissie. Of als de stomerij is aangesloten bij de brancheorganisatie NETEX (Nederlandse vereniging van Textielreinigers) of FTN (Federatie Textielbeheer Nederland).

Let op

Wilt u met uw klacht naar De Geschillencommissie gaan? Dan moet u dit doen binnen drie maanden nadat u de brief naar de stomerij hebt gestuurd.

• Website van De Geschillencommissie

Is de stomerij niet aangesloten bij de brancheorganisatie NETEX of FTN en niet registreerd bij De Geschillencommissie? In dat geval kunt u alleen nog naar de rechter gaan. Hebt u geen rechtsbijstandverzekering? Dan kunt u het beste eerst uitzoeken hoeveel het kost om naar de rechter te gaan.

Wat staat er in de wet?

Volgens de wet hebben stomerijen een 'resultaatsverplichting'. Dat betekent dat ze verplicht zijn om voor een goed eindresultaat te zorgen. Ze moeten uw kleren dus goed schoonmaken. Als u vindt dat uw kleren niet schoon zijn, dan mag u de stomerij hier op aanspreken.