Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Heeft u een klacht over uw telefoonrekening? Dan kunt u onderstaand stappenplan volgen:
Leg uw probleem allereerst uit aan uw aanbieder. Vraag hem wat de oorzaak is. Misschien is er een eenvoudige verklaring voor uw probleem. Is het probleem niet opgelost, dan kunt u een klacht indienen. (Vraag uw aanbieder of er een klachtprocedure is).
Stuur een schriftelijke klacht naar uw aanbieder. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Dreigt uw telefoonaanbieder u af te gaan sluiten? Gebruik dan onderstaande voorbeeldbrief.
Als uw aanbieder uw klacht niet naar tevredenheid of niet binnen de daarvoor geldende termijn (zie de algemene voorwaarden bij uw contract, anders 4 weken) afhandelt, ga naar stap 3.
Schakel de Geschillencommissie Telecommunicatie van de SGC (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken) in.
Deze commissie doet bindende uitspraken in geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst tussen consumenten en aanbieders. Uw aanbieder moet wel zijn aangesloten bij de SGC. Het aanhangig maken van een geschil bij de SGC ontslaat u overigens niet vanuw betalingsverplichting ten opzichte van de aanbieder.
