Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Een andere aanbieder mag uw telefoonabonnement niet zomaar overnemen. U moet hiervoor eerst toestemming geven. Dat kunt u doen per brief, fax, mail, website of telefoon.
Heeft een andere telefoonaanbieder uw abonnement overgenomen? En hebt u daarvoor geen toestemming gegeven? Stuur dan een bezwaarschrift naar de nieuwe aanbieder. Schrijf in deze brief dat de aanbieder het probleem voor u moet oplossen. En dat u geen kosten hiervoor gaat betalen. Stuur ook een kopie van deze brief naar uw oude aanbieder. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief.
Hebt u een aanmeldingsbrief gekregen voor een abonnement? Maar hebt u hier nooit toestemming voor gegeven? Dan kan het een praktische oplossing voor u zijn om meteen op te zeggen. U hebt namelijk altijd een bedenktijd van zeven werkdagen nadat u deze brief ontvangt. U kunt de aanmelding dan kosteloos stoppen.
Hebt u een abonnement bij bijvoorbeeld KPN, maar belt u via Tele2? Dan is Tele2 uw aanbieder van Carrier PreSelect.
Bent u zonder uw toestemming overgezet naar een andere Carrier PreSelect-aanbieder? Dan kunt u dit meteen zelf oplossen. Wat moet u doen?
Zegt de nieuwe aanbieder dat u moet betalen voor de periode dat u via deze aanbieder belde? Geef dan aan dat u niet betaalt, omdat u nooit toestemming hebt gegeven voor de overname. En heeft de nieuwe aanbieder al geld van uw rekening afgeschreven voor het abonnement? Dan kunt u dit bedrag laten terugstorten op uw rekening. Hieronder leest u hoe u dat kunt regelen. Houdt u er wel rekening mee dat u de telefoonrekening van uw eigen aanbieder gewoon moet betalen.
