Hoe kan ik aantonen dat ik geen toestemming heb gegeven om mij over te zetten naar een andere telefonieaanbieder?

Bent u overgezet naar een andere telefoonaanbieder? Dan moet uw oude of nieuwe telefoonaanbieder een wilsverklaring van u hebben. Een wilsverklaring is ook wel uw toestemming. U kunt deze toestemming schriftelijk of via de telefoon geven.

Als u via de telefoon toestemming geeft, moet de telefoonaanbieder een opname maken van het gesprek. Alleen als de aanbieder een opname van het gesprek heeft, is uw toestemming geldig. En hij moet u daarna een brief sturen waarin hij uw toestemming bevestigt. Dat moet ook als u via internet toestemming geeft. Deze brief heet ook wel een 'opt-out brief'.

Ik denk dat ik overgezet ben naar een andere telefoonaanbieder. Wat kan ik doen?

Bent u overgezet naar een andere telefoonaanbieder? Dan kunt u meteen via de 'nieuwe' aanbieder regelen dat u voortaan weer belt met de aanbieder van uw keuze. Of neem contact op met de telefoonaanbieder bij wie u eigenlijk wilt bellen. Hij wil namelijk dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Dat is ook voor hem voordelig.