Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
U hebt als consument bij de meeste vormen van VoIP (Voice over Internet Protocol) dezelfde rechten als bij normaal vast bellen. De rechten zijn bijvoorbeeld:
Als u wilt, kunt u zelf controleren of de regels voor vast bellen ook gelden voor uw VoIP-aanbieder.
Voor bellen via internet worden andere technieken gebruikt dan voor normaal vast bellen. Dat betekent dat er soms een verschil in bijvoorbeeld gebruik en kwaliteit is. Als dat zo is, moet de aanbieder van VoIP u daarover informatie geven. Hieronder staan de verschillen.
Bij sommige VoIP-diensten is de kwaliteit van het geluid slechter dan bij 'normaal' vast bellen. Als u een VoIP-abonnement wilt afsluiten, moet de aanbieder u informatie geven over dit verschil in kwaliteit.
Soms werken alarminstallaties, faxapparaten en pintoestellen niet goed of helemaal niet bij bellen via internet. Als u een VoIP-abonnement wilt afsluiten, moet de aanbieder u hiervoor waarschuwen.
Als u met een vaste telefoon 112 belt, ziet de alarmcentrale vanaf welke plaats u belt. Met VoIP is dat soms anders. In sommige gevallen kan een VoIP-aanbieder uw locatie niet doorgeven aan de alarmcentrale. Dat komt omdat u via internet belt en dus eigenlijk vanaf elke plaats in Nederland kunt bellen. In dat geval moet u zelf doorgeven waar u bent.
Een aanbieder moet u bepaalde informatie geven over de VoIP-diensten die hij aanbiedt. Doet hij dat niet, of hebt u niet de juiste informatie gekregen? Dan kunt u het volgende doen.
Stuur een aangetekende brief naar uw VoIP-aanbieder. Schrijf in de brief wat de problemen zijn en dat u wilt dat hij binnen vier weken het probleem oplost.
Reageert de aanbieder niet binnen vier weken, of bent u niet tevreden over de oplossing van uw probleem? Dan kunt u de overeenkomst met uw aanbieder gratis beëindigen. U kunt ook met uw klacht naar de Geschillencommissie Telecommunicatie gaan. Meer informatie vindt u op de website van De Geschillencommissie. U kunt ook bellen: 070-3105310.
Alle VoIP-aanbieders moeten aangesloten zijn bij de Geschillencommissie Telecomunicatie. Is uw aanbieder niet aangesloten bij deze commissie? Dan kunt u bij ConsuWijzer hierover een klacht indienen.
De OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) controleert of VoIP-aanbieders zich houden aan de wet. Hiervoor heeft OPTA wel uw klacht nodig. OPTA behandelt geen individuele klachten. Toch kan OPTA aanbieders aanspreken als zij zich niet aan de wet houden. Of boetes geven, als dat nodig is. Om dit te kunnen doen, vraagt OPTA u het klachtenformulier in te vullen. Zet in het formulier 'Klacht over internetbellen' in het onderwerpveld en omschrijf uw probleem.
