Uitleg over telemarketing

Wat is telemarketing?

Soms bellen bedrijven of organisaties u ongevraagd om bijvoorbeeld een verzekering te verkopen. Of ze bellen om te vragen of u geld wilt geven aan een goed doel. Dat is telemarketing.

Regels voor telefonische verkoop

Bedrijven mogen u ongevraagd bellen om iets te verkopen. Dat is in de wet niet verboden. Ze moeten zich wel aan een paar regels houden.

Aan het begin van een telefoongesprek moet de telemarketeer u twee dingen vertellen:

1. Namens welk bedrijf of welke organisatie hij u belt.
2. Wat het doel is van het gesprek. Bijvoorbeeld om u iets te verkopen.

Een telemarketeer moet u altijd twee dingen vragen tijdens een verkoopgesprek:

1. of u nogmaals gebeld wilt worden namens dit bedrijf.
2. of u ingeschreven wilt worden in het Bel-me-niet Register.

Bovendien mogen telemarketeers geen mensen bellen die staan ingeschreven in het Bel-me-niet Register.

• Meer informatie over het Bel-me-niet Register

Let op

U mag altijd gebeld worden door bedrijven van wie u klant bent of bent geweest. Ook als u staat ingeschreven in het Bel-me-niet Register. Zij moeten u wel de twee vragen stellen. En uw antwoord gratis verwerken.

Een klacht indienen over telefonische verkoop

U kunt drie soorten klachten indienen bij ConsuWijzer. Gebruik daarvoor het klachtenformulier telemarketing.

1. U staat langer dan zes weken ingeschreven in het Bel-me-niet Register. Toch wordt u gebeld door een bedrijf van wie u geen klant bent of bent geweest.
2. Een telemarketeer heeft u niet de mogelijkheid geboden om niet meer gebeld te worden.
3. Een telemarketeer heeft u niet de mogelijkheid geboden om u in te schrijven in het Bel-me-niet Register.

• Uw klacht indienen via het klachtenformulier telemarketing