Moet mijn telefoonaanbieder alle telefoonnummers bereikbaar maken?

Hebt u een telefoonabonnement waarbij u een eigen telefoonnummer hebt gekregen? En kunt u met dit abonnement bellen én gebeld worden? Dan moet u bijna alle telefoonnummers kunnen bellen. Er zijn drie gevallen waarin het kan voorkomen dat u nummers niet kunt bellen. Zelfs als u belt via een officiële aanbieder.

Sommige informatienummers (0800-, 0900-, 0906-, 0909- en 18-nummers)

Misschien kunt u sommige informatienummers niet bellen. Dat komt omdat telefoonaanbieders deze nummers niet beschikbaar hoeven te maken voor klanten.

Ik heb hierover een klacht. Wat kan ik doen?

• U kunt bij uw telefoonaanbieder een klacht indienen. Vraag waarom u de informatienummers niet kunt bellen. Het kan zijn dat het bedrijf van het informatienummer niet aan de telefoonaanbieder heeft gevraagd om het nummer beschikbaar te maken.
• Heeft de telefoonaanbieder zelf besloten dat hij het nummer niet beschikbaar wil maken? Neem dan contact op met de aanbieder van het informatienummer. En zeg dat uw telefoonaanbieder het informatienummer niet beschikbaar heeft gemaakt.

CS- en CPS-nummers

KPN is verplicht om ervoor te zorgen dat u CPS-nummers (CarrierPre Select) en CS-nummers (Carrier Select) kunt bellen. Heeft u een andere telefoonaanbieder? Dan kan het zijn dat u met uw vaste telefoon geen CPS- en CS-nummers kunt bellen. Andere aanbieders zijn namelijk niet verplicht om dat mogelijk te maken.

• Meer informatie op ConsuWijzer over C(P)S-nummers

CS- en CPS-nummers met Belbudget abonnement van KPN

Voor het Belbudget abonnement van KPN gelden speciale regels. U kunt dan niet met een andere aanbieder bellen zoals bij CPS. Hebt u een Belbudget abonnement en wilt u via CPS bellen? Dan hebt u dus een ander abonnement nodig.

Klachten over telefoonnummers die u niet kunt bellen

Hebt u een klacht over een telefoonnummer dat u niet kunt bellen? Volg dan het stappenplan dat u via onderstaande link kunt lezen.

• Klacht over mijn aanbieder van telefonie