Ik vind dat een bedrijf zijn informatienummer misbruikt. Wat kan ik doen?

Het komt voor dat iemand een informatienummer misbruikt. Hij probeert dan extra geld van u te krijgen. Wilt u weten of een nummer misbruikt wordt? Let dan op het volgende:

• u hoort vooraf verkeerde informatie, bijvoorbeeld over de totale kosten van het gesprek;
• u hoort vooraf geen belangrijke informatie, bijvoorbeeld over de kosten per minuut of de kosten per gesprek;
• u wordt aan de lijn gehouden zonder dat u iemand te spreken krijgt. Of zonder dat u de dienst krijgt waarvoor u belde. Bijvoorbeeld: u moet onverwacht minimaal 10 minuten wachten;
• u belt een nummer met een vast tarief per gesprek. En de aanbieder verbreekt tijdens het gesprek de verbinding zonder dat u de dienst aan de lijn krijgt waarvoor u belde.

Meld uw klacht bij ConsuWijzer

Zo weet OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit), één van de toezichthouders achter ConsuWijzer, welke problemen bestaan in de markt. Als dat nodig blijkt te zijn kan OPTA handhavend optreden, door bijvoorbeeld een boete op te leggen. Gebruik daarvoor het volgende klachtenformulier.

• Klacht indienen over misbruik van een 0900 of 18 nummer

Hebt u een klacht over uw rekening?

Er zijn twee manieren om uw klacht op te lossen. De reden van de hoge rekening bepaalt welke stappen u moet nemen. Kies de reden die voor u van toepassing is:

• De tariefmelding is onjuist of ontbreekt,
• Er is meer berekend dan het maximumtarief dat u hoort of gehoord heeft,
• U heeft een klacht over de levering van de informatiedienst, zoals bijvoorbeeld een te lange wachttijd.