Ik heb geen of onjuiste informatie gekregen over de kosten voor een informatienummer. Wat kan ik doen?

Gebeld met een informatienummer? Maar u kreeg vooraf geen of verkeerde informatie over de kosten van het nummer? Hieronder leggen we uit wat u kunt doen.

Klacht indienen over servicenummer

Kreeg u vooraf een ander bedrag te horen dan dat u achteraf moet betalen? Of hoorde u helemaal geen tarief? Of werd het maximumtarief niet genoemd? Dan kunt u een klacht indienen bij ConsuWijzer. Vul daarvoor het klachtenformulier in.

• Klacht indienen over een 0900, 0906, 0909 of 18 nummer

Neem contact op met uw telefoonaanbieder

Leg uw probleem uit aan uw telefoonaanbieder. Vraag hem om uitleg. Misschien kan hij uw probleem eenvoudig oplossen. Is het probleem nog niet opgelost? Dan kunt u een klacht indienen bij uw telefoonaanbieder. Vraag aan uw telefoonaanbieder of er een klachtenregeling is.

Stuur een brief naar uw telefoonaanbieder

Stuur een brief naar uw telefoonaanbieder. Hierin legt u uw klacht uit. Heeft uw aanbieder in de algemene voorwaarden een termijn voor de behandeling van klachten opgenomen? Dan kunt u uw aanbieder aan deze termijn houden. Anders kunt u zelf een redelijke termijn stellen. Bijvoorbeeld vier weken. Lost uw telefoonaanbieder het probleem niet op tijd op? Of bent u niet tevreden met de oplossing? Dan kunt u een klacht indienen bij De Geschillencommissie. Daarover leest u hieronder meer.

Rekening betalen

Hebt u bij uw telefoonaanbieder of bij de nummergebruiker een klacht ingediend over een informatienummer? Dan hoeft u dit gedeelte van de kosten op uw telefoonrekening nog niet te betalen. U kunt de betaling van het door u betwiste deel van de rekening dus opschorten. Tot dat uw klacht door uw aanbieder, de nummergebruiker of de geschillencommissie is opgelost. Geef wel altijd aan uw telefoonaanbieder door dat u de betaling van dit deel van uw rekening opschort. Vertel ook waarom u dat doet. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.

• Voorbeeldbrief - Gedeeltelijke opschorting van betaling vanwege een klacht over een informatienummer

Neem contact op met De Geschillencommissie

De Geschillencommissie Telecommunicatie is een onafhankelijke groep van drie personen die bij een meningsverschil beslist wie er gelijk heeft. De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) bepaalt wie er in de commissie komt. Alle leden van de commissie zijn deskundig en onpartijdig. Neemt de commissie een besluit, dan moeten u en uw telefoonaanbieder zich hieraan houden.

• Website van de Geschillencommissie