Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Neem eerst telefonisch contact op. Leg uw probleem uit aan uw telefoonaanbieder. Vraag hem om uitleg Misschien kan hij uw probleem eenvoudig oplossen. Lost uw aanbieder de klacht niet op? Schrijf hem dan een brief. U kunt hiervoor de volgende voorbeeldbrief gebruiken.
Hebt u bij het informatienummer een klacht ingediend? Dan hoeft u de kosten voor dit informatienummer op uw telefoonrekening nog niet te betalen. U kunt de betaling van het deel van de rekening waar u het niet mee eens bent dus opschorten. Totdat uw klacht door uw klacht is opgelost.
Wordt uw klacht niet naar tevredenheid opgelost? Ga dan naar de geschillencommissie Telecommunicatie. Dit is een onafhankelijke organisatie die bij een meningsverschil bepaalt wie er gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moeten u en uw telefoonaanbieder zich hieraan houden. Totdat de commissie een besluit neemt, hoeft u de opgeschorte rekening niet te betalen.
