Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
De nummergebruiker is de aanbieder van de informatiedienst. Schrijf de nummergebruiker een brief waarin u vraagt wanneer en hoe hij uw klacht zal behandelen. Geef het bedrijf vier weken om uw klacht op te lossen. U kunt hiervoor de volgende voorbeeldbrief gebruiken.
Kijkt u dan in het bedrijvenregister van de Geschillencommissie Informatiedienstaanbieders.
Kunt u de nummergebruiker niet vinden? Dan kunt u een klacht indienen bij ConsuWijzer.
OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) kan er dan voor zorgen dat de nummergebruiker wordt opgenomen in het bedrijvenregister van de geschillencommissie.
U kunt daarnaast een brief schrijven naar uw telefoonaanbieder. Daarin geeft u aan dat u het bedrag waarover u een klacht hebt voorlopig niet wilt betalen. Dat heet 'het opschorten van betaling'. Gebruik uw gespecificeerde telefoonrekening om precies aan te geven om welk bedrag het gaat. De rest van uw rekening moet u namelijk wel gewoon betalen.
U kunt hiervoor de volgende voorbeeldbrief gebruiken.
Uw telefoonaanbieder moet verplicht meewerken met het opschorten van uw rekening. Doet hij dat niet, dien dan een klacht in bij ConsuWijzer en neem daarna contact op met de Geschillencommissie. Voor deze klacht kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie.
Lost de nummergebruiker uw probleem niet naar tevredenheid op? Neem dan contact op met de Geschillencommissie Informatiedienstaanbieders. De geschillencommissie is een onafhankelijke organisatie die bij een meningsverschil beslist of u gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moeten u en de nummergebruiker zich hieraan houden. Totdat de geschillencommissie een uitspraak heeft gedaan, bent u niet verplicht de rekening te betalen.
