Kosten voor klantenservice via 0900-nummers

Klantenservice via 0900-nummer niet duurder dan 15 cent per minuut

Hebt u een vraag of een klacht over een dienst die u afneemt? Dan moet u daarvoor meestal bellen naar de klantenservice van uw aanbieder. Vaak moet u daarvoor een 0900-nummer bellen. En dat kan extra geld kosten.

Belt u via een vaste telefoonlijn in Nederland naar een 0900-nummer van een klantenservice? Dan mag dit niet meer dan 15 cent per minuut kosten. Dit geldt alleen voor klantenservices van bedrijven waarvan u als particuliere consument klant bent.

In de volgende gevallen kan een 0900-nummer van een klantenservice u wel meer kosten:

• als u belt met uw mobiele telefoon;
• als u belt vanuit een ander land;
• als het nummer een vast bedrag voor het hele gesprek kost;
• als u geen particuliere consument bent, maar bijvoorbeeld een ondernemer.

Mogen alle 0900-nummers maximaal 15 cent per minuut kosten?

Nee. De maximale kosten van 15 cent per minuut gelden alleen voor 0900-nummers van een klantenservice. Die u kunt bellen voor vragen of klachten over een dienst die u al afneemt. Bijvoorbeeld de klantenservice van uw energieleverancier of uw verzekeraar. Gebruikt een bedrijf een 0900-nummer voor iets anders? Bijvoorbeeld voor het boeken van een vakantie of het stellen van vragen over een geboekte vakantie? Of voor een bestellijn waar u concertkaartjes kunt kopen? Dan mag dit bedrijf zelf kiezen wat dat nummer kost.

Meld uw klacht!

Kost het bellen naar een klantenservice met een 0900-nummer meer dan 15 cent per minuut? Dien dan een klacht in bij ConsuWijzer.

• Klacht indienen bij ConsuWijzer over informatienummers