Kosten voor informatienummers en de tariefmelding vooraf

U betaalt twee soorten kosten voor betaalde informatienummers. U betaalt natuurlijk voor de dienst. Daarnaast vraagt de telefonieaanbieder geld voor het bellen naar het nummer. Dat heet het verkeerstarief. Dat bedrag kan hoger zijn dan voor een 'gewone' minuut bellen.

Wat mag een informatienummer kosten?

Bedrijven mogen zelf kiezen wat hun informatienummer kost. Maar er gelden andere regels voor bedrijven waamet een klantenservice met een 0900-nummer moet bellen. Als u dit 0900-nummer vanaf een vaste telefoon belt, mag het niet meer dan 15 cent per minuut kosten.

Tariefmelding verplicht

De aanbieders van betaalde informatienummers zijn verplicht om ervoor te zorgen dat u de kosten aan het begin van de oproep te horen krijgt. Altijd. Vindt u de kosten te hoog? Dan kunt u nog snel ophangen. Als u meteen ophangt, kost het gesprek u niets.

Aanbieders van nummers die beginnen met 0900, 0906, 0909 of 18 moeten vooraf één van de volgende dingen laten weten:

• het tarief per minuut. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 50 eurocent per minuut.'
• het vaste tarief per gesprek. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 1 euro.'
• het maximumtarief, als een 0900-nummer meer dan 15 eurocent per minuut kost. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 50 eurocent per minuut, met een maximum van 5 euro.'

De aanbieder mag zelf kiezen welk tarief hij rekent en op welke manier hij dit doet. Alle meldingen van tarieven moeten gratis en goed te verstaan zijn.

Meld uw klacht!

Belt u naar een informatienummer, en hoort u geen informatie of verkeerde informatie over de kosten? Of belt u een klantenservice op een 0900-nummer, en kost dit meer dan 15 cent per minuut? Dien dan een klacht in bij ConsuWijzer.

• Klacht indienen bij ConsuWijzer over een informatienummer