Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
De nieuwe Postwet is op 1 april 2009 ingegaan. Dat betekent dat de hele Nederlandse postmarkt geliberaliseerd is. Ieder postbedrijf mag alle postzendingen bezorgen, ook brieven.
Voorlopig verandert er weinig voor u.
PostNL (voorheen TNT Post) blijft verplicht om postdiensten in Nederland en buitenlandse post te leveren. PostNL moet ook na de volledige liberalisering nog steeds postvestigingen en brievenbussen voor het aanbieden van post aanhouden en postzegels verkopen. Er zijn reeds andere partijen dan PostNL actief. Het kan zijn, dat nieuwe partijen ook post voor u als consument gaan vervoeren. Dan kunt u kiezen door wie u uw post laat bezorgen.
Wel is er een verandering bij het indienen van klachten. Voorheen konden alleen verzenders van post klagen wanneer iets verkeerd was gegaan met hun zending. Na de wijziging van de wet kan een ieder, dus ook u als ontvanger, een klacht indienen. Bijvoorbeeld wanneer een poststuk beschadigd of niet aankomt.
In de nieuwe Postwet staat dat elk bedrijf dat post vervoert, een klachtenprocedure moet hebben. Deze kan bij elk bedrijf anders zijn. Wij raden u aan eerst contact op te nemen met uw postvervoerbedrijf. Daarna kunt u een brief schrijven over uw klacht.
