Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Telefoonaanbieders mogen zelf hun prijzen bepalen. Zij mogen ook zelf kiezen hoe zij de belkosten berekenen. Bijvoorbeeld per seconde of per minuut. Of met of zonder een starttarief per telefoongesprek. Dit is een vrije commerciële keuze van de verkoper. Wilt u een nieuw telefoonabonnement afsluiten? Dan kunt u op uw beurt zelf kiezen welke aanbieder voor u de beste prijzen en voorwaarden biedt.
Om een goede keuze te kunnen maken moeten telefoonaanbieders u goed informeren over hun voorwaarden en tarieven. Zo moet u op de website van elke telefoonaanbieder de juiste tarieven per abonnement, ook prepaid, kunnen vinden. Ook moet u kunnen zien of een telefoonaanbieder de belkosten per minuut of per seconde rekent.
Hebt al een abonnement lopen? Dan mag uw aanbieder niet zomaar de tarieven of voorwaarden van uw abonnement veranderen. Ook niet als het stilzwijgend wordt verlengd. Hij moet zich namelijk houden aan speciale regels. Uw aanbieder mag alleen de tarieven en voorwaarden aanpassen, als in de algemene voorwaarden staat dat hij dit mag doen. Verder moet hij u minimaal vier weken van te voren vertellen wat er gaat veranderen. Dat moet hij zo persoonlijk mogelijk doen. Bijvoorbeeld via een brief. Is deze verandering nadelig voor u? Dan moet uw aanbieder u ook vertellen, dat u uw abonnement mag opzeggen. U hebt daarvoor minimaal vier weken de tijd, de periode voordat de verandering ingaat. Daar hoeft u geen kosten voor te betalen. Zo kunt u rustig nadenken of u de verandering accepteert. Of dat u toch liever uw abonnement opzegt. Als u opzegt, bent u weer vrij om een nieuw abonnement of een nieuwe aanbieder te zoeken. Dan kunt u opnieuw kijken welke prijzen of voorwaarden het beste bij u passen.
