Ik heb een klacht over mijn beltegoed dat is komen te vervallen. Wat kan ik doen?

Er zijn in Nederland geen regels over het vervallen van beltegoed. Hebt u een klacht over dit onderwerp? Lees dan eerst de algemene voorwaarden bij uw contract. Daarin staat hoe lang u uw beltegoed kunt gebruiken. En wanneer het beltegoed niet meer geldig is. U kunt ook meer informatie vragen aan uw telefoonaanbieder.

Wat kunt u doen?

Is uw klacht hiermee niet opgelost? Of krijgt u niet de informatie die u zoekt? Dan adviseren wij u het volgende te doen:

Maak bezwaar bij uw aanbieder

Stuur een brief naar uw aanbieder. Schrijf in deze brief:

• wat uw klacht is;
• hoe snel u een reactie van uw aanbieder wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken. Staat er in de algemene voorwaarden van uw aanbieder hoe snel hij reageert op een klacht? Vraag dan een reactie binnen die tijd.

Bent u niet tevreden met de oplossing van de aanbieder? Of reageert de aanbieder later dan u had gevraagd in uw brief? Ga dan naar stap 2.

Ga naar De Geschillencommissie

Ga naar de Geschillencommissie Telecommunicatie van de SGC (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken). Alle telefoonaanbieders moeten aangesloten zijn bij deze commissie. Doet de commissie vervolgens een uitspraak, dan moeten u en de aanbieder zich hieraan houden.

Is uw telefoonaanbieder toch niet aangesloten bij de Geschillencommissie Telecommunicatie? Dan kunt u een klacht indienen bij ConsuWijzer.

Let op

U moet de rekeningen wel blijven betalen, ook al ligt uw klacht bij De Geschillencommissie.

• Website van De Geschillencommissie
• Klacht over het vervallen van uw beltegoed indienen bij ConsuWijzer