Ik heb een klacht over de hoogte van mijn mobiele telefoonrekening. Wat kan ik doen?

Wij adviseren u het volgende te doen:

Maak bezwaar bij uw aanbieder

Stuur een brief naar uw aanbieder. Schrijf in deze brief:

• wat uw klacht is;
• hoe snel u een reactie van uw aanbieder wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken. Staat er in de algemene voorwaarden van uw aanbieder hoe snel hij reageert op een klacht? Vraag dan een reactie binnen die tijd.

U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.

• Voorbeeldbrief - Klacht over telefoonrekening

Dreigt uw telefoonaanbieder u af te gaan sluiten? Gebruik dan onderstaande voorbeeldbrief.

• Voorbeeldbrief - Klacht over telefoonrekening, dreiging afsluiting

Bent u niet tevreden met de oplossing van de aanbieder? Of reageert de aanbieder later dan u had gevraagd in uw brief? Ga dan naar stap 2.

Ga naar De Geschillencommissie

Ga naar de Geschillencommissie Telecommunicatie van de SGC (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken). Alle telefoonaanbieders moeten aangesloten zijn bij deze commissie. Doet de commissie vervolgens een uitspraak, dan moeten u en de aanbieder zich hieraan houden.

Let op

U moet de rekeningen wel blijven betalen, ook al ligt uw klacht bij De Geschillencommissie.

Is uw telefoonaanbieder toch niet aangesloten bij de Geschillencommissie Telecommunicatie? Dan kunt u een klacht indienen bij ConsuWijzer.

• Website van De Geschillencommissie
• Klacht over telefoonaanbieder indienen bij ConsuWijzer