Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Belt u mobiel vanuit het buitenland? Dan betaalt u niet alleen voor de kosten van de Nederlandse aanbieder. U betaalt ook de kosten die de buitenlandse aanbieder rekent voor het gebruik van zijn netwerk. Deze kosten heten ook wel roamingkosten.
Er gelden maximale prijzen voor mobiel bellen in Europa. Aanbieders mogen dus geen hogere prijs vragen dan deze maximale prijs. Ook zijn alle aanbieders in Europa verplicht om u een sms te sturen wanneer u een grens overgaat. U weet dan precies hoeveel u moet betalen voor bellen en sms'en in het land waar u op dat moment bent.
Belt of sms't u vanuit een Europese lidstaat (niet Nederland) naar een andere Europese lidstaat? Dan gelden de volgende maximale prijzen (inclusief BTW):
Deze tarieven staan ook in de sms die u van uw aanbieder ontvangt wanneer u de grens over gaat.
Als u zelf een speciaal buitenlandabonnement afsluit, kunnen de prijzen anders zijn. Soms zelfs hoger per minuut. Misschien wilt u dat abonnement niet meer gebruiken omdat u de standaard prijzen wilt betalen. Dan kunt u het buitenlandabonnement bij uw aanbieder opzeggen. Die moet u binnen één dag na uw telefoontje overzetten naar het standaard tarief. Dat is verplicht. Behalve als u hebt beloofd (in uw contract) het abonnement voor bellen in het buitenland eerst drie maanden lang te zullen gebruiken. Dan zal uw aanbieder het abonnement pas na die drie maanden stopzetten.
Belt of sms't u buiten Europa? Vraag dan uw aanbieder welke prijzen daar gelden. Buiten Europa gelden namelijk geen prijsafspraken.
Vanaf 1 juli 2010 mogen aanbieders u geen kosten meer in rekening brengen als iemand uw voicemail inspreekt. Maar als u naar uw voicemailbox belt om het bericht te beluisteren, betaalt u hierwel voor.
