Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Hebt u een klacht over ongewenste sms'jes (spam)? Dan kunt u op vier manieren een klacht indienen.
U kunt bij ConsuWijzer een klacht indienen over ongevraagde sms'jes. Wij sturen uw klacht door aan toezichthouder OPTA. OPTA gebruikt uw klacht als signaal.
U kunt uw klacht indienen bij het bedrijf dat u de sms'jes heeft gestuurd. U kunt dit bedrijf opzoeken op de website van Sms-Gedragscode. Meld aan het bedrijf waar u ontevreden over bent. Het bedrijf moet uw klacht binnen drie werkdagen behandelen.
Heeft het bedrijf dat u ongevraagd sms'jes heeft gestuurd uw klacht niet op tijd behandeld? Of bent u niet tevreden over het antwoord? Bel of mail dan met de aanbieder van uw mobiele telefoon. Een aanbieder van mobiele telefonie heet ook wel een provider.
De aanbieder kan twee dingen doen.
In het contract met de aanbieder van uw mobiele telefoon staat meestal hoe snel hij uw klacht moet afhandelen. Staat dit niet in het contract? Dan mag u van uw aanbieder vragen uw klacht binnen vier weken te behandelen.
Bent u niet tevreden over de manier waarop uw mobiele telefoonaanbieder uw klacht behandelt? Of heeft uw aanbieder uw klacht niet op tijd behandeld? Dan kunt u schrijven naar de Geschillencomissie Telecommunicatie. Uw aanbieder moet wel zijn aangesloten bij deze geschillencommissie. De Geschillencommissie Telecommunicatie is een onafhankelijke groep van drie personen die bij een meningsverschil beslist wie er gelijk heeft. De SGC (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken) bepaalt wie er in de commissie komt. Alle leden van de commissie zijn deskundig en onpartijdig. Neemt de commissie een besluit, dan moet u zich hieraan houden.
Ook al ligt uw klacht bij De Geschillencommissie, u moet de rekeningen voor uw mobiele telefoon wel blijven betalen.
