Ik heb een klacht over geen of slecht bereik. Wat kan ik doen?

Hebt u niet altijd goed bereik met uw mobiele telefoon? Dan kan dat verschillende oorzaken hebben. Het betekent dus niet meteen dat de aanbieder hiervoor verantwoordelijk is. Hebt u een klacht, dan adviseren wij u om het volgende te doen:

Lees de algemene voorwaarden bij uw contract

Lees eerst de algemene voorwaarden bij uw contract. Daarin staat vaak meer informatie over bereik. Als u daarna nog vragen hebt, ga dan naar stap 2.

Neem contact op met uw mobiele aanbieder

Neem contact op met uw mobiele aanbieder. Vindt u dat uw aanbieder niet levert wat hij met u heeft afgesproken of wat er in het contract staat? Ga dan naar stap 3.

Maak bezwaar bij uw mobiele aanbieder

Stuur een brief naar uw aanbieder. Schrijf in deze brief:

• wat uw klacht is;
• hoe snel u een reactie van uw aanbieder wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken. Staat er in de algemene voorwaarden van uw aanbieder hoe snel hij reageert op een klacht? Vraag dan een reactie binnen die tijd.

U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.

• Voorbeeldbrief - Klacht over geen of slecht bereik mobiele telefoon

Bent u niet tevreden met de oplossing van de aanbieder? Of reageert de aanbieder later dan u had gevraagd in uw brief? Ga dan naar stap 4.

Ga naar De Geschillencommissie

Ga naar de Geschillencommissie Telecommunicatie van de SGC (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken). Alle telefoonaanbieders moeten aangesloten zijn bij deze commissie. Doet de commissie vervolgens een uitspraak, dan moeten u en de aanbieder zich hieraan houden.

Is uw telefoonaanbieder toch niet aangesloten bij de Geschillencommissie Telecommunicatie? Dan kunt u een klacht indienen bij ConsuWijzer.

Let op

U moet de rekeningen wel blijven betalen, ook al ligt uw klacht bij De Geschillencommissie.

• Website van de Geschillencommissie
• Klacht over geen of slecht bereik indienen bij ConsuWijzer