Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Uw mobiele aanbieder kan een simlock op een telefoon zetten. Dat kunt u zien als een slot. Dat zorgt ervoor dat u met deze telefoon alleen kunt bellen via het netwerk van uw aanbieder.
Ja. Met de mobiele aanbieders is afgesproken dat eem simlock een jaar is toegestaan. Na dat jaar kunt u bij uw aanbieder de simlock gratis laten verwijderen. Hij is verplicht om dat voor u te doen wanneer u daarom vraagt.
Wilt u de simlock eerder laten verwijderen? Dan mag de aanbieder een vergoeding vragen. Vraag uw aanbieder naar zijn regels hiervoor.
Simlocks worden gebruikt wanneer u een gratis telefoon krijgt bij uw abonnement. Of wanneer u er eentje heel goedkoop bij uw abonnement kunt kopen. Door de simlock te plaatsen, zorgen de aanbieders ervoor dat u de telefoon op hun netwerk gebruikt. Zodat zij daarmee de kosten voor de telefoon kan terugverdienen tijdens de loop van uw contract.
Hebt u een telefoon gekocht met een simlock? Dan kunt u na een jaar bij uw eigen aanbieder de simlock laten verwijderen. Dat is gratis. Wil de aanbieder de simlock niet voor u verwijderen? Dan kunt u het volgende doen:
Stuur een brief naar uw aanbieder. Schrijf in deze brief wat uw klacht is en hoe snel u een reactie van uw aanbieder wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken. Staat er in de algemene voorwaarden van uw aanbieder hoe snel hij reageert op een klacht? Vraag dan een reactie binnen die tijd.
Bent u niet tevreden met de oplossing van de aanbieder? Of reageert de aanbieder later dan u had gevraagd in uw brief? Ga dan naar stap 2.
Ga naar de Geschillencommissie Telecommunicatie van de SGC (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken). Alle telefoonaanbieders moeten aangesloten zijn bij deze commissie. Doet de commissie vervolgens een uitspraak, dan moeten u en de aanbieder zich hieraan houden.
Vergeet niet uw rekeningen gewoon te betalen, ook al ligt uw klacht bij De Geschillencommissie.
