Hoe vergelijk ik aanbieders van mobiele telefonie?

Het is verleidelijk om bij het kiezen van een aanbieder alleen te kijken naar de prijs per maand en de telefoon die u krijgt. Consumenten die zo te werk gaan, komen nog wel eens bedrogen uit. Ze ontdekken later dat ze voor allerlei gesprekken extra moeten betalen. Of dat de service tegenvalt. ConsuWijzer raadt u dus aan om echt grondig te onderzoeken welk abonnement het beste is voor u!

Een goede voorbereiding…

Hoeveel minuten belt u per maand? Hoeveel sms-berichten verstuurt u? Pak oude rekeningen erbij om een goed beeld te krijgen van uw belgedrag. Belt u veel naar 0900-nummers of naar het buitenland? Of belt u alleen maar naar andere mobiele telefoons? Al deze zaken bepalen welke manier van bellen het best bij u past. Komt u vaak op afgelegen plekken? Of in het buitenland? Wilt u gratis de klantenservice kunnen bellen? Maak voor uzelf een overzicht.

Gebruik vergelijkingssites

Tarieven en dienstverlening kunt u vergelijken op vergelijkingssites die u vindt op internet. Zoek een bundel die goed aansluit bij uw belgedrag. Meestal zijn minuten 'buiten de bundel' erg duur. Datzelfde geldt soms voor sms-berichten.

• wat kosten de belangrijkste nummers (servicenummers, buitenland, mobiel, vast)
• betaalt u per seconde of per minuut?
• wat gebeurt er met minuten of euro's die u niet gebruikt? Blijven die geldig?
• hoe is de kwaliteit van de dienst, bijvoorbeeld het bereik?
• hoe lang duurt het contract?
• welke service mag u verwachten als er een storing is?

Bereik en dekking

De dekking van de mobiele netwerken in Nederland is erg hoog. Maar 100% dekking bestaat niet. U zult dus niet altijd en overal bereik hebben. Mobiele aanbieders moeten zorgen voor een bepaald bereik buitens huis. Hiervoor hebben ze vergunningen gekregen. Maar voor het bereik in uw huis zijn de aanbieders niet verantwoordelijk. Een verkoper is verplicht om u eerlijke informatie te geven over de dekking van een aanbieder in uw woonomgeving.

Hebt u soms minder bereik of geen?

Als u even geen bereik hebt of als u minder bereik hebt, dan kan dat verschillende oorzaken hebben. Het bereik kan bijvoorbeeld slechter zijn als u belt in de buurt van hoge gebouwen zoals flats. Of wanneer het slecht weer is. In sommige natuurgebieden is de dekking minder, u hebt dan vaak ook minder bereik met uw mobiele telefoon. Problemen met bereik kunnen echter ook aan uw telefoon liggen. Meestal staat in de algemene voorwaarden wat u van een aanbieder mag verwachten.

• Meer informatie over wat uw rechten zijn en wat u kunt doen als u geen of slecht bereik heeft