Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
U bepaalt zelf hoe lang de afsluiting duurt. Maakt uw computer deel uit van een botnetwerk? En wordt uw internetverbinding afgesloten om uw eigen veiligheid en privacy maar die van anderen te beschermen? Dan moet u zelf uw computer weer 'schoonmaken'. Uw provider kan u vertellen wat u kunt doen. Wanneer u dat heeft gedaan, zal uw internetaanbieder zorgen dat u weer 'schoon' kunt internetten.
Hebt u uw computer helemaal schoon gemaakt? En kunt u nog steeds geen gebruik meer maken van internet? Volg dan de volgende stappen.
Neem contact op met uw internetaanbieder. Wellicht is er een eenvoudige verklaring en oplossing voor uw probleem. Bent u niet tevreden? Dien dan een klacht in.
Schrijf uw internetaanbieder in een brief wat uw klacht is. Stuur deze bij voorkeur aangetekend op. Dan kunt u altijd achteraf bewijzen dat uw aanbieder uw brief heeft ontvangen. Geef aan wanneer de klacht afgehandeld moet zijn. Soms staat in de algemene voorwaarden een termijn voor de behandeling van klachten opgenomen. Dan kunt u die gebruiken. Anders kunt u zelf een redelijke termijn stellen. Bijvoorbeeld vier weken. Geef ten slotte ook aan welke van de onderstaande stappen u zult nemen als uw aanbieder niet aan uw verzoek tegemoet komt.
Is u klacht na uw brief nog niet juist afgehandeld? Dan kunt u twee dingen doen.
Controleer of uw internetaanbieder is aangesloten bij de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten. Zo ja, leg dan uw klacht voor aan deze commissie. De commissie doet een bindende uitspraak in het geschil tussen u en uw aanbieder.
Is uw aanbieder niet bij de geschillencommissie aangesloten? Of wilt u liever niet naar deze commissie stappen? Dan kunt u naar de rechter. In dat geval adviseren wij u eerst juridisch advies in te winnen over uw specifieke rechtspositie en eventuele mogelijkheden tot het verkrijgen van schadevergoeding. Ga langs bij een rechtswinkel. Of bel het Juridisch Loket (tel: 0900-8020 10 ct. p.m.) of gebruik uw rechtsbijstandsverzekering.
