Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Hebt u ADSL of DSL? En is uw aanbieder niet één van de volgende bedrijven:
Dan moet u drie dingen doen als u wilt overstappen:
Bij uw (A)DSL abonnement hebt u een contract gekregen. Daarin staat hoe lang de opzegtermijn is. Hebt u het contract niet meer? Vraag aan uw provider een kopie of vraag meteen wat uw opzegtermijn is.
Meestal wordt uw abonnement elk jaar stilzwijgend verlengd. Het abonnement stopt dan alleen als u het zelf opzegt.
U krijgt van deze nieuwe aanbieder een bevestigingsbrief. In deze bevestiging staat wanneer hij de nieuwe (A)DSL-aansluiting aan u kan leveren.
Geef aan dat u het contract op wilt zeggen op de dag waarop uw nieuwe provider de (A)DSL-aansluiting levert. Kijk voor deze datum in de bevestigingsbrief van uw nieuwe provider.
Is er nog een oud (A)DSL-signaal op uw telefoonlijn aanwezig? Bijvoorbeeld van de vorige bewoner? En wilt u bij uw nieuwe provider DSL of ADSL gebruiken?
Uw nieuwe provider moet bij KPN melden dat er een oud DSL of ADSL op uw telefoonlijn aanwezig is en dat u de enige bewoner van dat adres bent. KPN is eigenaar van de telefoonlijnen en de wijkcentrales. KPN moet dus zorgen dat de DSL-of ADSL-aansluiting van de oude provider stopt.
Hebt u een klacht over uw internetdienst? Neemt u dan de volgende stappen:
Bent u niet tevreden over de manier waarop uw internetprovider uw probleem oplost? Dan kunt u naar de rechter gaan met uw klacht. Wij adviseren u dan eerst informatie op te vragen bij een rechtswinkel of bij het Juridisch Loket. Zij geven u gratis juridisch advies over uw rechten. En ze weten vaak of u een schadevergoeding kunt krijgen. Hebt u een rechtsbijstandverzekering? Dan kunt u ook contact opnemen met uw verzekeraar.
