Ik heb te maken met een storing. Wat zijn mijn rechten?

Hebt u een abonnement voor telefonie, internet of televisie? Of een mobiele variant daarvan? Dan kunt u wel eens te maken krijgen met een storing. Zo kan er bijvoorbeeld een verbindingskabel kapot gaan, een zendmast niet meer werken of kan er misschien sprake zijn van een technische fout in de centrale van uw aanbieder. Houd er rekening mee dat de storing ook aan uw eigen apparatuur kan liggen.

Wat mag u verwachten van uw aanbieder voor telefonie, internet of televisie?

Iedere aanbieder moet duidelijk zijn over wat u mag verwachten als er een storing optreedt. Meestal kunt u dit nalezen in de algemene voorwaarden bij uw abonnement. U moet dit in ieder geval kunnen terugvinden in de informatie die u ontvangt, wanneer u een nieuw abonnement afsluit. Vraag uw aanbieder gerust om uitleg over de voorwaarden die gelden voor uw abonnement.

Hoe lang mag een storing duren en hoe vaak mag dit gebeuren?

Bij elektronische diensten zoals internet, telefonie en televisie, kan altijd wel eens een storing optreden. In de algemene voorwaarden van uw abonnement kunt u lezen welke kwaliteit u van de dienst mag verwachten. Daar kan bijvoorbeeld in staan wanneer de beschikbaarheid of betrouwbaarheid van de dienst eens wat minder kan zijn. En hoe lang een storing ongeveer mag duren. Vaak heeft uw aanbieder even de tijd nodig om de oorzaak van een storing op te sporen om deze op te lossen.

Kunt u geld terugkrijgen bij een storing?

In de algemene voorwaarden kunt u ook lezen wat voor schadevergoeding- of terugbetalingsregeling er geldt, als uw aanbieder de dienst niet op tijd goed kan leveren. U moet namelijk vaak wel uw rekening blijven betalen. Duurt een storing langer dan u volgens de voorwaarden mag verwachten? Dan kan het zijn dat uw aanbieder hiervoor een deel van uw abonnementsgeld vergoedt.

Wat kunt u doen als u door een storing geen gebruik kan maken van uw telefoon, internet of tv?

Hebt u te maken met een storing? Neem dan de volgende stappen:

Stap 1: Probeer eerst te kijken waar de storing vandaan komt.

Is er iets aan de hand met uw apparatuur of met uw aansluitkabels? Misschien kunt u het probleem dan meteen zelf oplossen. Kijk als dat kan ook op de website van uw aanbieder voor tips. Misschien staat daar al informatie over storingen die bij uw aanbieder bekend zijn.

Stap 2: Breng uw aanbieder op de hoogte van de storing.

Ligt de storing niet aan uw eigen apparatuur? Breng dan uw aanbieder dan zo snel mogelijk op de hoogte. Het kan namelijk zijn dat deze nog niets van de storing weet. Gun uw aanbieder even de tijd om te onderzoeken wat er aan de hand is.

Hebt u uw storing al gemeld? Maar lost uw aanbieder de storing niet op tijd op? Of wilt u een deel van uw geld terug, omdat u door de storing voor langere tijd de dienst niet kunt gebruiken? Volg dan ons stappenplan voor klachten aan uw aanbieder voor (mobiele) telefonie, internet en televisie. 

• Stappenplan klacht over mijn aanbieder van telefonie, internet of televisie