Ik heb een contract voor telefonie, internet en/of tv, maar kan geen gebruik maken van de dienst. Wat kan ik doen?

Hebt u een abonnement voor internet, televisie of telefonie afgesloten? Dan moet uw aanbieder uw verbinding binnen de afgesproken termijn opleveren.

Meestal wordt er met u een vermoedelijke levertermijn afgesproken. Deze afspraak staat in de algemene voorwaarden bij uw abonnement. Daar kan bijvoorbeeld in staan, dat uw aanbieder de verbinding ongeveer zes weken na het afsluiten van uw abonnement oplevert. Heeft u na deze vermoedelijke termijn nog steeds geen verbinding? Dan moet u uw aanbieder nog een laatste kans geven om de verbinding alsnog op te leveren. Levert hij u daarna nog steeds geen verbinding? Dan mag u zonder kosten uw overeenkomst ontbinden.

Heeft uw aanbieder niet binnen de afgesproken termijn de dienst geleverd? Gebruik dan onderstaande voorbeeldbrief.

• Voorbeeldbrief - Aanmaning tot nakoming overeenkomst voor tv, telefonie of internet