Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
U hebt lekkage en u hebt de aannemer gevraagd om dit op te lossen. Hij heeft dat niet goed gedaan, want u hebt nog steeds lekkage. Dan kunt u weer contact opnemen met de aannemer. Het maakt niet uit of de garantieperiode al is afgelopen: u mag altijd verwachten dat de aannemer zijn werk goed doet.
Hebt u garantie? Dan moet de aannemer bewijzen dat het probleem uw schuld is. Hebt u geen garantie meer, dan moet u zelf bewijzen dat het probleem niet uw schuld is.
Schrijf de aannemer zo snel mogelijk een brief. Hierin schrijft u uw klacht. En dat u hem de kans geeft om het probleem binnen een bepaalde tijd op te lossen. Bewaar een kopie van deze brief.
Wil de aannemer het probleem niet oplossen? Dan kunt u uw geld terugvragen. Wil de aannemer uw geld niet teruggeven, neem dan contact op met De Geschillencommissie. Dit is een onafhankelijke groep van drie personen die bij een meningsverschil beslist wie er gelijk heeft. De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) bepaalt wie er in de commissie komt. Alle leden van de commissie zijn deskundig en onpartijdig. Neemt de commissie een besluit, dan moet u zich hieraan houden.
De Geschillencommissie kan u alleen helpen als de aannemer is aangesloten bij de Geschillencommissie.
Is de aannemer niet aangesloten bij De Geschillencommissie? Dan moet u naar de rechter gaan. Of soms naar de Raad van Arbitrage voor Bouwbedrijven, of naar het Garantie Instituut Woningbouw. Vraag vooraf advies aan een deskundige wat u het beste kunt doen. Bijvoorbeeld bij het Juridisch Loket.
