Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Soms bent u het niet eens met de dienst die u hebt gekregen. U kunt dan één van de volgende dingen doen:
Hieronder leggen we deze mogelijkheden uit.
Schrijf uw klacht in een brief. Leg altijd uit waarom u een deel van de rekening niet betaalt. U hoeft het deel van de rekening niet te betalen, totdat uw klacht is opgelost.
Het bedrag dat u niet betaalt moet wel redelijk zijn. Als er bijvoorbeeld nog een kleine klus moet gebeuren, moet het bedrag dat u niet betaalt daarmee overeenstemmen. Stond bijvoorbeeld in de offerte een bedrag van € 130 voor een deur die niet is geleverd? Dan betaalt u dat bedrag niet tot de deur wordt geleverd.
Soms is het niet handig om een deel van de rekening niet te betalen. En soms kan het ook niet. U kunt er dan voor kiezen om toch te betalen, maar dan onder protest. Dan hebt u het recht om er later nog op terug te komen. Betaalt u de rekening gewoon? Dan kunt u meestal niet meer terugkomen op uw klacht. Dat kan dus wel als u onder protest betaalt.
U schrijft op de bon of rekening "Betaling onder protest en onder voorbehoud van rechten". Daaronder zet u uw handtekening. Dit betekent dat u wel betaalt, maar dat u het niet eens bent met de geleverde dienst. U kunt hier dan later nog op terugkomen.
U laat een keuken met een ronde gootsteen plaatsen. Alle afspraken staan op papier.
Maar dan zit er een vierkant gat in het aanrechtblad. U zegt dat tegen degene die de keuken plaatst. Hij zegt dat u maar contact moet opnemen met de aannemer. Maar die kunt u niet bereiken. Degene die de keuken plaatst, geeft u een keuze: óf hij plaatst de keuken en u betaalt het hele bedrag, óf hij neemt de hele keuken weer mee. U moet het verder maar regelen met de aannemer.
Betaalt u onder protest? Dan wordt de keuken gewoon geplaatst. U kunt dan later met de aannemer overleggen over de verkeerde gootsteen.
Betalen onder protest is soms handig. Maar het maakt meer indruk als u een deel van de rekening niet betaalt. De aannemer zal dan eerder het probleem goed willen oplossen.
