Algemene voorwaarden of de kleine lettertjes

Als u een overeenkomst sluit, dan krijgt u vaak algemene voorwaarden. Veel mensen noemen dit ook wel de 'kleine lettertjes', omdat de letters van de tekst vaak ook echt heel klein zijn. In de algemene voorwaarden staan de regels die gelden als u met de ondernemer een overeenkomst sluit.

Wat staat er meestal in de algemene voorwaarden?

• De voorwaarden voor betalen.
• De voorwaarden voor de garantie.
• De organisatie waar de ondernemer misschien bij aangesloten is.
• Hoe de ondernemer klachten behandelt.

Wat mag er niet in de algemene voorwaarden staan?

Sommige dingen mogen niet in de algemene voorwaarden staan. Bijvoorbeeld als de ondernemer zegt dat hij nooit aansprakelijk is. In de algemene voorwaarden mogen geen onredelijke bepalingen staan. Maar wat is onredelijk? Dat is voor elke situatie anders. Staat er een onredelijke bepaling in de voorwaarden? Dan mag u die voorwaarde vernietigen. Dat doet u door tegen de ondernemer te zeggen dat de voorwaarde onredelijk is en daarom niet geldt.

Wanneer zijn de algemene voorwaarden geldig?

Als een ondernemer wil dat de algemene voorwaarden gelden, moet hij aan u vertellen dat er algemene voorwaarden zijn. Vaak staan belangrijke voorwaarden ook achter op de bon of op uw overeenkomst. De ondernemer mag ook een bord in zijn (winkel)pand zetten waarop staat waar u de algemene voorwaarden kunt vinden, bijvoorbeeld bij de klantenservice. De ondernemer mag u de algemene voorwaarden ook digitaal geven. U moet dit dan wel goed vinden en u moet de algemene voorwaarden kunnen opslaan.

Hebt u de algemene voorwaarden niet gekregen? Of hebt u er geen informatie over gekregen? Dan kunt u de voorwaarden ook vernietigen. Dat doet u door tegen de ondernemer te zeggen dat de voorwaarden voor u niet gelden.

Meer weten?

Op de website van de Sociaal-Economische Raad (SER) staan voorwaarden die vaak gebruikt worden.

• Website van de SER