Wat kan ik doen als ik een klacht heb over een makelaar?

Makelaars hebben een 'inspanningsverplichting'. Dat wil zeggen dat de makelaar zijn werk zo goed mogelijk moet doen. U betaalt de makelaar niet voor het resultaat, maar voor de moeite die hij doet. Schakelt u bijvoorbeeld een makelaar in om uw oude huis te verkopen? Dan mag u verwachten dat de makelaar zijn werk zo goed mogelijk doet. Doet de makelaar niet wat u samen hebt afgesproken? Dan kunt u hem hierop aanspreken.

De makelaar houdt zich niet aan de afspraken. Wat kan ik doen?

Bespreek uw klacht eerst met de makelaar. Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u het volgende doen:

Stuur een brief

Stuur de makelaar een brief met daarin uw klacht. schrijf in uw brief ook wat u van de makelaar verlangt. U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u een bewijs dat de brief is gestuurd.

Ga naar de Geschillencommissie Makelaardij

Komt u er samen niet uit? Dan kunt u deze vervolgstappen nemen:

Leg uw klacht voor aan de Geschillencommissie Makelaardij. Dat kan alleen als de makelaar is aangesloten bij één van de verenigingen van makelaars, zoals de NVM (Nederlandse Vereniging voor Makelaardij), de VBO (Vereniging Bemiddeling Onroerend goed) of VastgoedPro. De makelaar kan ook rechtstreeks bij De Geschillencommissie zijn ingeschreven. Kijk voor meer informatie op de website van De Geschillencommissie.

• Website van de Geschillencommissie

Naar de rechter

Kunt of wilt u niet naar De Geschillencommissie? Bekijk dan of het zin heeft om naar de rechter te gaan. Hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Schakel die dan eerst in.