Moet ik extra betalen als ik ervoor kies om betalingen te doen met een acceptgiro?

Het antwoord op deze vraag is niet eenvoudig. Er zijn meerdere uitspraken van rechters die in verschillende situaties daar iets over hebben gezegd. Het antwoord op de vraag is erg afhankelijk van de situatie. Er moet in ieder geval iets over de kosten geregeld staan in de algemene voorwaarden. De kosten moeten ook redelijk zijn.

Wat zijn mijn mogelijkheden?

Past de ondernemer zijn voorwaarden op dit punt aan binnen de overeenkomst die u met hem hebt? Dan kan dit reden zijn om de overeenkomst op te zeggen. U kunt er ook voor kiezen om de extra kosten voor betaling met acceptgiro in te houden van de rekening. En dat u de rest van de rekening waar u het mee eens bent, betaalt. Wilt u dit doen? Geef dit dan ook aan bij de ondernemer.

Let op!

U loopt hiermee een risico. De ondernemer kan besluiten incassomaatregelen te nemen. Of u loopt het risico om afgesloten te worden van een dienst omdat de rekening niet helemaal betaald is.

U kunt de kosten ook onder protest betalen. Dit betekent dat u de ondernemer laat weten dat u het niet eens bent met de kosten en deze 'onder protest' betaalt. U houdt dan het recht om later op deze betaling terug te komen.

Hebt u te maken met een aanbieder van energie? Lees dan verder op de volgende pagina.

• Mag een energiebedrijf mij meer laten betalen omdat ik wil betalen met een acceptgiro?

Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met deze kosten?

Bent u het niet eens met de kosten die u moet betalen voor betaling met acceptgiro? Dan adviseren wij u het volgende te doen:

Bespreek uw klacht eerst met de ondernemer.

Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u het volgende doen.

Schrijf een brief

Schrijf de ondernemer een brief met daarin uw klacht. Zet ook het volgende in de brief:

• dat u het niet eens bent met de kosten die berekend worden voor betaling met acceptgiro.
• dat u een reactie wilt op uw brief voor een bepaalde datum. Let op: de termijn die u stelt moet wel redelijk zijn.
• wilt u de kosten onder protest betalen? Of kiest u ervoor de extra kosten niet te betalen? Zet dit dan ook in uw brief.
• schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als de ondernemer geen goede oplossing biedt.

U kunt de brief aangetekend versturen. Dan hebt u een bewijs dat de brief is gestuurd.

• Voorbeeldbrief: Betalen onder protest

Komt u er niet uit? En hebt u een rechtsbijstandverzekering? Dan kunt u die ook inschakelen.

Naar de Geschillencommissie

Komt u er samen niet uit? Dan kunt u deze vervolgstappen nemen:

Leg uw klacht voor aan De Geschillencommissie. Dat kan alleen als de ondernemer is aangesloten bij een brancheorganisatie die toegang geeft tot De Geschillencommissie. Of als de ondernemer rechtstreeks is ingeschreven bij De Geschillencommissie. Kijk voor meer informatie op de website van de Geschillencommissie.

• Website van de Geschillencommissie
  

Naar de rechter

Kunt of wilt u niet naar De Geschillencommissie? Bekijk dan of het zin heeft om naar de rechter te gaan. Hebt u een rechtsbijstandverzekering? Schakel die dan eerst in.