Ik ben het niet eens met mijn rekening voor stadsverwarming of blokverwarming. Wat kan ik doen?

Hebt u een vraag over uw rekening voor stadsverwarming of blokverwarming? Of bent u het niet eens met uw jaarafrekening voor warmte? Dan kunt u het volgende doen.

Neem eerst contact op met uw warmteleverancier

Neem eerst contact op met de warmteleverancier. Misschien kan het bedrijf meteen uw klacht oplossen.

Maak bezwaar bij uw warmteleverancier

Maak bezwaar bij uw warmteleverancier. Lost de leverancier het probleem met uw jaarafrekening niet goed op? Dan moet u het bedrijf formeel melden dat u niet tevreden bent. We noemen dit 'bezwaar indienen'. Gebruik hier onze voorbeeldbrief voor.

• Voorbeeldbrief - Klacht over jaar- of eindafrekening energie

ConsuWijzer raadt u aan om eerst de algemene voorwaarden van stadsverwarming te lezen. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen. In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een aangetekende brief aan de leverancier van stadsverwarming. U hebt dan een bewijs dat u de brief hebt gestuurd. In de brief schrijft u de volgende informatie:

• waarom u niet tevreden bent over uw jaarafrekening, en ook niet over de oplossing van de warmteleverancier;
• wanneer u een reactie van de stadsverwarming leverancier wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken.

Komt u er niet uit met het warmtebedrijf? Dan kunt u het volgende doen.

Hebt u een rechtsbijstandverzekering? Dan kunt u deze inschakelen.

Leg uw klacht voor aan de Geschillencommissie Energie en Water. De Geschillencommissie beslist bij een meningsverschil wie er gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moeten uw energiebedrijf en u zich hieraan houden. Kijk voor meer informatie op de website van de Geschillencommissie.

• Website van de Geschillencommissie

Stuurt u uw klacht liever in een brief naar De Geschillencommissie? Gebruik dan onze voorbeeldbrief.

• Voorbeeldbrief - Brief aan Geschillencommissie Energie en Water

Hebt u een huurwoning?

Hebt u een huurwoning en betaalt u de rekening voor blokverwarming aan uw verhuurder? Ga dan naar de Huurcommissie. De huurcommissie is een onafhankelijke overheidsorganisatie. Huurders en verhuurders kunnen hier naar toe met een verschil van mening over de woonruimte. De Huurcommissie zorgt voor een uitspraak. Aan deze uitspraak moeten huurders en verhuurders zich houden. Kijk voor meer informatie op de website van de Huurcommissie.

• Website van de Huurcommissie

Kunt of wilt u niet naar de Geschillencommissie en Huurcommissie? Bekijk dan of het zin heeft naar de rechter te gaan.

Naar de rechter

Is uw warmteleverancier niet aangesloten bij De Geschillencommissie? Dan kunt u er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Hebt u een rechtsbijstandverzekering? Schakel die dan eerst in.