Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Hebt u schade gehad door een stroomstoring? Dan kunt u bij uw netbeheerder een schadeclaim indienen. In de algemene voorwaarden van uw netbeheerder staat wanneer u uw netbeheerder aansprakelijk kunt stellen voor de schade. U moet de schadeclaim schriftelijk indienen bij uw netbeheerder. Schrijf in een brief duidelijk op waarom u een schadeclaim indient. Hebt u bewijsmateriaal, bijvoorbeeld reparatiebonnen? Stuur die dan ook mee.
Hebt u een tijd lang geen stroom gehad door een stroomstoring? Dan kunt u een vergoeding krijgen van uw netbeheerder. Hoe hoog dat bedrag is, hangt af van de aansluiting die u hebt. En hoeveel uur u geen stroom hebt gekregen. Hieronder staan twee situaties.
Hebt u een aansluiting van maximaal 3x25 ampère? En hebt u langer dan 4 uur geen stroom gekregen? Dan kunt u een vergoeding krijgen. U krijgt dan 35 euro. Hebt u langer dan 8 uur geen stroom gehad? Dan krijgt u een extra vergoeding van 20 euro. De vergoeding neemt toe met 20 euro per 4 uur dat u geen stroom hebt gekregen. Hebt u bijvoorbeeld 13 uur geen stroom gekregen? Dan krijgt u 35 euro (4 tot 8 uur) + 20 euro (8 tot 12 uur) + 20 euro (12 tot 16 uur). In totaal is dit 75 euro.
Hebt u een aansluiting die groter is dan 3x25 ampère? En maximaal 3x80 ampère? Dan gelden er andere regels. Vraag uw netbeheerder of ga naar de website van de Energiekamer van de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit).
Uw netbeheerder betaalt de vergoeding aan u. Dat gebeurt automatisch of het wordt verrekend met uw jaarrekening. U hoeft dus eigenlijk niets te doen om deze vergoeding te krijgen. Wilt u dat wel doen? Dan kunt u onze voorbeeldbrief gebruiken 'verzoek om compensatie bij storing energie'.
