Ik heb een vast leveringstarief, maar nu wordt dat tarief toch hoger. Mag dat?

Hebt u met uw energiebedrijf een contract voor de levering van energie tegen een vaste prijs? Dan mag het energiebedrijf deze prijs in principe niet tussendoor verhogen. Hieronder staat in een stappenplan beschreven wat u kunt doen als uw energiebedrijf de prijs toch tussendoor verhoogt.

Kijk eerst in de algemene voorwaarden

U kunt het beste eerst kijken in uw algemene voorwaarden. Misschien staat erin dat het energiebedrijf in bepaalde situaties toch het tarief mag verhogen. Dan mag het energiebedrijf het tarief verhogen als één van deze situaties zich voordoet.

Staat dit niet in uw algemene voorwaarden? En vindt u dat uw energiebedrijf de leveringskosten niet mocht verhogen? Dan kunt u het contact opnemen met uw energiebedrijf.

Neem contact op met uw energiebedrijf

Vraag aan het energiebedrijf om uitleg. Misschien kan het bedrijf meteen uw klacht oplossen.

Maak bezwaar bij uw energiebedrijf

Bent u niet tevreden over de reactie van het energiebedrijf? Dan moet u een bezwaar indienen bij uw energiebedrijf. Wij raden u aan om eerst de algemene voorwaarden van het energiebedrijf te lezen. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen. In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een aangetekende brief aan het energiebedrijf. U hebt dan een bewijs dat u de brief hebt gestuurd. In de brief schrijft u de volgende informatie:

• waarom u bezwaar maakt;
• wanneer u een reactie van het energiebedrijf wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken.

Uw energiebedrijf moet dan een beslissing nemen en die zo snel mogelijk aan u laten weten.

• Voorbeeldbrief - Algemene klacht aan energiebedrijf

Ga naar De Geschillencommissie

Hebt u bezwaar gemaakt bij uw energiebedrijf? En bent u het niet eens met de beslissing die het energiebedrijf daarna heeft genomen? Dan kunt u naar de Geschillencommissie Energie en Water gaan. In de algemene voorwaarden bij uw contract staat of het energiebedrijf is aangesloten bij deze geschillencommissie. Misschien leest u in de voorwaarden dat het energiebedrijf een eigen regeling voor geschillen heeft. Dan volgt u deze regeling.

De Geschillencommissie beslist bij een meningsverschil wie er gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moeten uw energiebedrijf en u zich hieraan houden. Het werk van De Geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van De Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan per post en via de website van De Geschillencommissie. Klik op de website van De Geschillencommissie op "Energie en Water" en dan op "Aanmelden geschil".

• Website van De Geschillencommissie

Een brief aan De Geschillencommissie

Stuurt u uw klacht liever in een brief naar De Geschillencommissie? Gebruik dan onze voorbeeldbrief. Stuur uw brief naar:

Geschillencommissie Energie en Water

Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14

• Voorbeeldbrief: brief aan de Geschillencommissie Energie en Water

Naar de rechter

U kunt er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Het nadeel is dat dit lang duurt en veel geld kost.