Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
De netbeheerder brengt u een aansluittarief in rekening. Er zijn regels over hoe hoog dit tarief mag zijn. U kunt op de website van de Energiekamer nakijken hoe hoog dit tarief mag zijn.
Op de website van de NMa vindt u de tarieven van netbeheerders voor een nieuwe aansluiting.
Alleen de netbeheerder mag u voor elektriciteit aansluiten. U kunt voor een elektriciteitsaansluiting geen installateur vragen om de aansluiting aan te leggen. Komt het tarief van de netbeheerder overeen met het tarief op de website van de NMa? Dan kunt u niets doen tegen de hoogte van het bedrag.
Vindt u het aansluittarief voor gas te hoog? Dan kunt u ook een offerte aanvragen bij een installateur. Het kan zijn dat de installateur de aansluiting goedkoper kan aanleggen dan de netbeheerder. Wel moet de netbeheerder de aansluiting fysiek koppelen op het transportnet. De rest mag de installateur doen. Daar moet u de netbeheerder wel over informeren. Zo weet hij dat er een nieuwe aansluiting op zijn netwerk komt en kan hij die registreren.
Bel dan uw netbeheerder en vraag waarom het tarief zo hoog is. Het bedrijf heeft misschien een fout gemaakt. Zo geeft u het bedrijf de kans dit aan u uit te leggen. En dit voor u op te lossen. Komt u er met de netbeerder niet uit?
Lost de netbeheerder het probleem niet goed op? Dan moet u het bedrijf eerst formeel melden dat u niet tevreden bent. We noemen dit 'bezwaar indienen'. Kijk in de algemene voorwaarden van de netbeheerder. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen. Stuur dan een brief. Schrijf in de brief dat u het eens bent met het tarief. Zorg dat u uw brief aangetekend verstuurt. Vermeld ook hoe snel u wilt dat uw probleem opgelost wordt. Een redelijke termijn is vier weken. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Leg uw geschil voor aan de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit). De NMa kan met geschilbeslechting helpen. Uw geschil moet dan wel aan een paar voorwaarden voldoen. Gaat het geschil om de tarieven, het niet tijdig of onvolledig verstrekken van informatie of om aansluitingen op het net van een netbeheerder
Beantwoordt u de vraag met 'ja'? Dan kunt u met uw klacht terecht bij de NMa.
Antwoordt u de vraag met nee? Dan kunt u helaas niet terecht bij de Geschillenbeslechting van de NMa. Stap dan naar de Geschillencommissie Energie en Water.
U kunt er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Het nadeel is dat dit lang duurt en veel geld kost.
