Ik zou een informatiepakket opgestuurd krijgen maar nu heb ik een contract van een energiebedrijf ontvangen. Moet ik de energierekeningen betalen?

Bent u benaderd door een energiebedrijf? Dan kan het zijn dat u een contract hebt gesloten. U kunt een contract zowel mondeling als schriftelijk aangaan. Bent u een contract aangegaan? Dan moet u aan uw verplichtingen voldoen. Dit betekent ook dat u de rekeningen moet betalen.

Vindt u dat u geen contract hebt gesloten? En zegt het energiebedrijf van wel? 

Dan kunt u het energiebedrijf om bewijs van het contract vragen. Het energiebedrijf moet namelijk kunnen bewijzen dat u een contract hebt gesloten. Dit kan zij doen door u een opname van het telefoongesprek te sturen. Of door een kopie van het contract te sturen dat u hebt ondertekend.

Moet u de energierekeningen betalen?

Kan het energiebedrijf niet aantonen dat er een contract is gesloten? Dan hoeft u het nieuwe energiebedrijf niet te betalen. Het nieuwe energiebedrijf moet u dan terugzetten naar uw oude energiebedrijf. Stuur dan een brief aan het nieuwe energiebedrijf. U kunt hiervoor een voorbeeldbrief van ConsuWijzer gebruiken.

• Voorbeeldbrief - Klacht ongewenste overstap energiebedrijf

Kan het energiebedrijf wel aantonen dat u een contract hebt gesloten? Dan moet u de energierekeningen van het nieuwe energiebedrijf betalen binnen de betalingstermijn. Doet u dit niet? Dan kan het energiebedrijf u extra kosten in rekening brengen. Bijvoorbeeld aanmaningskosten en incassokosten.

Bedenktermijnen

Let op: in sommige gevallen hebt u een bedenktermijn. Binnen deze periode kunt u nog van het contract af. De bedenktermijn is afhankelijk van de manier waarop u het contract hebt gesloten.

Telefoon of internet

Bent u een contract per telefoon of internet aangegaan? Dan hebt u altijd recht op een bedenktermijn van zeven werkdagen. Binnen deze periode kunt u nog van het contract af.

• Meer informatie over de regels die gelden voor energiebedrijven bij verkoop via de telefoon

Verkoop aan de deur

Is het energiebedrijf bij u aan de deur geweest? En hebt u toen een contract afgesloten? Dan hebt u recht op een bedenktermijn van acht kalenderdagen om het contract op te zeggen.

• Meer informatie over de regels die gelden voor energiebedrijven bij verkoop aan de deur

Op straat

Bent u op straat benaderd door een energiebedrijf? En hebt u toen een contract afgesloten? Dan hebt u geen recht op een bedenktermijn. U moet zich dan houden aan het contract en de algemene voorwaarden. Dat betekent ook in dat u de rekeningen van het energiebedrijf op tijd moet betalen.

Hebt u binnen de bedenktermijn het contract opgezegd?

Dan hoeft u het nieuwe energiebedrijf niet te betalen. Het nieuwe energiebedrijf moet u dan terugzetten naar uw oude energiebedrijf. Doet het bedrijf dit niet? Stuur dan een brief aan het nieuwe energiebedrijf. U kunt hiervoor een voorbeeldbrief van ConsuWijzer gebruiken.

• Voorbeeldbrief - Klacht ongewenste overstap energiebedrijf

Hebt u later dan de bedenktermijn opgezegd?

Dan bent u gebonden aan het contract met het nieuwe energiebedrijf. U moet dan de rekeningen op tijd betalen. Betaalt u te laat? Dan kan het energiebedrijf u extra kosten in rekening brengen. Bijvoorbeeld aanmaningskosten en incassokosten.

Wilt u toch geen klant zijn bij dit energiebedrijf? Dan kunt u het contract opzeggen. Maar dan mag het energiebedrijf u wel om een opzegvergoeding vragen. Ook moet u betalen voor de energie die u hebt verbruikt.

Komt u er niet uit met het energiebedrijf?

Komt u er niet uit met het nieuwe energiebedrijf of u de energierekeningen wel of niet moet betalen? Volg dan het onderstaande stappenplan.

Neem eerst contact op met het energiebedrijf

Vraag aan het energiebedrijf om uitleg. Misschien kan het bedrijf meteen uw klacht oplossen.

Maak bezwaar bij uw energiebedrijf

Bent u niet tevreden over de reactie van het energiebedrijf? Dan moet u een bezwaar indienen bij uw energiebedrijf. Wij raden u aan om eerst de algemene voorwaarden van het energiebedrijf te lezen. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen. In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een aangetekende brief aan het energiebedrijf. U hebt dan een bewijs dat u de brief hebt gestuurd. In de brief schrijft u de volgende informatie:

• waarom u bezwaar maakt;
• wanneer u een reactie van het energiebedrijf wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken.

Uw energiebedrijf moet dan een beslissing nemen en die zo snel mogelijk aan u laten weten.

Ga naar De Geschillencommissie

Hebt u bezwaar gemaakt bij uw energiebedrijf? En bent u het niet eens met de beslissing die het energiebedrijf daarna heeft genomen? Dan kunt u naar de Geschillencommissie Energie en Water gaan. In de algemene voorwaarden bij uw contract staat of het energiebedrijf een eigen regeling voor geschillen heeft. Dan volgt u deze regeling.

De Geschillencommissie beslist bij een meningsverschil wie er gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moeten uw energiebedrijf en u zich hieraan houden. Het werk van De Geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van De Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan per post en via de website van De Geschillencommissie.

• Website van De Geschillencommissie

Een brief aan De Geschillencommissie

Stuurt u uw klacht liever in een brief naar De Geschillencommissie? Gebruik dan de voorbeeldbrief van ConsuWijzer.

• Voorbeeldbrief - Brief aan Geschillencommissie Energie en Water

Stuur uw brief naar:

Geschillencommissie Energie en Water
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14

Naar de rechter

U kunt er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Het nadeel is dat dit lang duurt en veel geld kost.