Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Als u een contract hebt afgesloten moet u aan de verplichtingen voldoen. Dit betekent dat u de energierekening moet betalen. Soms kunt u het contract nog opzeggen binnen een bedenktermijn. Of u een bedenktermijn hebt, hangt af van de manier waarop u het contract hebt afgesloten.
Bent u een contract per telefoon of internet aangegaan? Dan hebt u recht op een bedenktermijn van 7 werkdagen. Binnen deze periode kunt u nog van het contract af.
Is het energiebedrijf bij u aan de deur geweest? En hebt u toen een contract afgesloten? Dan hebt u recht op een bedenktermijn van 8 kalenderdagen om het contract op te zeggen.
Bent u op straat benaderd door een energiebedrijf? En hebt u toen een contract afgesloten? Dan hebt u geen recht op een bedenktermijn. U moet zich dan houden aan het contract en de algemene voorwaarden. Dat betekent ook dat u de rekeningen van het energiebedrijf op tijd moet betalen.
Dan bent u gebonden aan het contract met het nieuwe energiebedrijf. U moet dan de rekeningen op tijd betalen. Betaalt u te laat? Dan kan het energiebedrijf u extra kosten in rekening brengen. Bijvoorbeeld aanmaningskosten en incassokosten.
Wilt u toch geen klant zijn bij dit energiebedrijf? Dan kunt u het contract opzeggen. Maar dan mag het energiebedrijf u wel om een opzegvergoeding vragen. Ook moet u betalen voor de energie die u hebt verbruikt.
Dan hoeft u het nieuwe energiebedrijf niet te betalen. Het nieuwe energiebedrijf moet u dan terugzetten naar uw oude energiebedrijf. Doet het bedrijf dit niet? Volg dan het stappenplan hieronder.
Blijft het nieuwe energiebedrijf u toch rekeningen sturen? Volg dan het onderstaande stappenplan.
Vraag aan het energiebedrijf om uitleg. Misschien kan het bedrijf meteen uw klacht oplossen.
Bent u niet tevreden over de reactie van het energiebedrijf? Dan moet u een bezwaar indienen bij uw energiebedrijf. Wij raden u aan om eerst de algemene voorwaarden van het energiebedrijf te lezen. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen. In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een aangetekende brief aan het energiebedrijf. U hebt dan een bewijs dat u de brief hebt gestuurd. In de brief schrijft u de volgende informatie:
Uw energiebedrijf moet dan een beslissing nemen en die zo snel mogelijk aan u laten weten.
Hebt u bezwaar gemaakt bij uw energiebedrijf? En bent u het niet eens met de beslissing die het energiebedrijf daarna heeft genomen? Dan kunt u naar de Geschillencommissie Energie en Water gaan. In de algemene voorwaarden bij uw contract staat of het energiebedrijf een eigen regeling voor geschillen heeft. Dan volgt u deze regeling.
De Geschillencommissie beslist bij een meningsverschil wie er gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moeten uw energiebedrijf en u zich hieraan houden. Het werk van De Geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van De Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan per post en via de website van De Geschillencommissie. Klik op de site van De Geschillencommissie op 'Energie en Water' en dan op 'Aanmelden geschil'.
Stuurt u uw klacht liever in een brief naar De Geschillencommissie? Gebruik dan de voorbeeldbrief van ConsuWijzer.
Stuur uw brief naar:
Geschillencommissie Energie en Water
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14
U kunt er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Het nadeel is dat dit lang duurt en veel geld kost.
