Ik ben zonder mijn toestemming weer teruggegaan naar mijn oude energiebedrijf. Wat kan ik doen en moet ik mijn oude energiebedrijf betalen?

Als u geen klant meer wilt zijn bij uw oude energiebedrijf, adviseert ConsuWijzer u om het volgende te doen.

Neem eerst contact op met uw oude energiebedrijf

Een energiebedrijf moet de melding van een ander energiebedrijf accepteren. Omdat u bent teruggegaan naar uw oude energiebedrijf, kunt u met uw vragen en klachten terecht bij dit bedrijf. Vraag of ze het probleem voor u willen oplossen.

Maak bezwaar bij uw energiebedrijf

Bent u niet tevreden over de reactie van het energiebedrijf? Dan moet u een bezwaar indienen bij dit bedrijf. Wij raden u aan om eerst de algemene voorwaarden van het bedrijf te lezen. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen. In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een aangetekende brief aan het energiebedrijf. U hebt dan een bewijs dat u de brief hebt gestuurd. In de brief schrijft u de volgende informatie:

• waarom u bezwaar maakt;
• dat u niet terug wilt naar uw oude energiebedrijf en dat het bedrijf u terug moet zetten naar het energiebedrijf van uw keuze;
• dat u de voorschotrekeningen niet gaat betalen omdat er volgens u geen overeenkomst is. Alleen het energiebedrijf van uw eigen keuze mag u laten betalen voor gas en elektriciteit;
• wanneer u een reactie van het energiebedrijf wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken.

Uw energiebedrijf moet dan een beslissing nemen en die zo snel mogelijk aan u laten weten. Stuur de brief ook naar het energiebedrijf van uw keuze. Zet in deze brief dat het bedrijf geen eindafrekening moet sturen.Bewaar ook kopieën van alle brieven die u stuurt. Schrijf de namen op van de mensen met wie u gesproken hebt. En wat u hebt afgesproken. Als u ongewenst overgestapt bent na een telefonisch verkoopgesprek, vraag dan of er bandopnames zijn en of u deze opnames kunt krijgen.

• Voorbeeldbrief - Klacht ongewenste overstap naar een energiebedrijf

Ga naar De Geschillencommissie

Hebt u bezwaar gemaakt bij het energiebedrijf? En bent u het niet eens met de beslissing die het energiebedrijf daarna heeft genomen? Dan kunt u naar de Geschillencommissie Energie en Water gaan. Via de website van De Geschillencommissie kunt u vinden of het energiebedrijf is aangesloten bij deze geschillencommissie.

De Geschillencommissie beslist bij een meningsverschil wie er gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moeten het energiebedrijf en u zich hieraan houden. Het werk van De Geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van De Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan per post en via de website van De Geschillencommissie. De website van De Geschillencommissie bezoekt u via onderstaande link.

• Website van de Geschillencommissie

Een brief aan De Geschillencommissie

Stuurt u uw klacht liever in een brief naar De Geschillencommissie? Gebruik dan onze voorbeeldbrief.

• Voorbeeldbrief aan Geschillencommissie Energie en water

Stuur uw brief dan naar:

Geschillencommissie Energie en Water

Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14

Naar de rechter

U kunt er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Het nadeel is dat dit lang duurt en veel geld kost.

Wat doet de NMa?

De NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) is een overheidsorganisatie die controleert of de energiebedrijven zich aan de wet houden. Zij kan ingrijpen als blijkt dat een energiebedrijf regelmatig de wet overtreedt. Maar de NMa kan niets doen bij een meningsverschil tussen u en een energiebedrijf.