Ik ben van energiebedrijf veranderd, terwijl ik dat niet wilde. Wat kan ik doen en moet ik mijn nieuwe energiebedrijf betalen?

Het kan zijn dat u van energiebedrijf bent veranderd, terwijl u dat helemaal niet wilde. Misschien hebt u een keer informatie opgevraagd bij een ander energiebedrijf. Misschien bent u aan de telefoon een overeenkomst aangegaan, maar hebt u vervolgens binnen 7 werkdagen na ontvangst van de bevestigingsbrief geannuleerd. U weet in ieder geval zeker dat u geen overeenkomst hebt met het nieuwe energiebedrijf.

Als u geen klant wilt zijn bij het nieuwe energiebedrijf, dan adviseert ConsuWijzer u het volgende te doen.

Neem eerst contact op met het nieuwe energiebedrijf

Uw oude energiebedrijf moet een melding van het nieuwe energiebedrijf accepteren. Ga daarom met uw klacht naar het nieuwe energiebedrijf. Vraag of ze het probleem voor u willen oplossen.

Maak bezwaar bij het energiebedrijf

Bent u niet tevreden over de reactie van het energiebedrijf? Dan moet u een bezwaar indienen. Wij raden u aan om eerst de algemene voorwaarden van het energiebedrijf te lezen. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen. In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een aangetekende brief aan het energiebedrijf. U hebt dan een bewijs dat u de brief hebt gestuurd. In de brief schrijft u de volgende informatie:

• dat u niet wilt dat u wordt overgezet naar het nieuwe energiebedrijf. Of als u al bent overgezet: dat het energiebedrijf u terug moet zetten naar uw oude energiebedrijf.
• dat u de voorschotrekeningen van het nieuwe energiebedrijf niet gaat betalen omdat er volgens u geen overeenkomst is;
• wanneer u een reactie van het energiebedrijf wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken. Het energiebedrijf moet dan een beslissing nemen en die zo snel mogelijk aan u laten weten.

Stuur de brief ook naar uw oude energiebedrijf. Zet in de brief dat het bedrijf geen eindafrekening moet sturen.

Bewaar kopieën van alle brieven die u stuurt. Schrijf de namen op van de mensen met wie u gesproken hebt. En wat u hebt afgesproken. Als u ongewenst overgestapt bent na een telefonisch verkoopgesprek, vraag dan of er bandopnames zijn en of u deze opnames kunt krijgen.

• Voorbeeldbrief - Klacht ongewenste overstap naar een energiebedrijf

Ga naar De Geschillencommissie

Hebt u bezwaar gemaakt bij het energiebedrijf? En bent u het niet eens met de beslissing die het energiebedrijf daarna heeft genomen? Dan kunt u naar de Geschillencommissie Energie en Water gaan. Via de website van De Geschillencommissie kunt u vinden of het energiebedrijf is aangesloten bij deze geschillencommissie.

De Geschillencommissie beslist bij een meningsverschil wie er gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moeten het energiebedrijf en u zich hieraan houden. Het werk van De Geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van De Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan per post en via de website van De Geschillencommissie. Bezoek de website van De Geschillencommissie via onderstaande link.

• Website van De Geschillencommissie

Een brief aan De Geschillencommissie

Stuurt u uw klacht liever in een brief naar De Geschillencommissie? Gebruik dan onze voorbeeldbrief. Stuur uw brief dan naar:
Geschillencommissie Energie en Water
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14

• Voorbeeldbrief: brief aan de Geschillencommissie Energie en Water

Naar de rechter

U kunt er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Het nadeel is dat dit lang duurt en veel geld kost.

Wat doet de NMa?

De NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) is een overheidsorganisatie die controleert of de energiebedrijven zich aan de wet houden. Zij kan ingrijpen als blijkt dat een energiebedrijf regelmatig de wet overtreedt. Maar de NMa kan niets doen bij een meningsverschil tussen u en een energiebedrijf.