Ik ben niet van energiebedrijf veranderd, maar er wordt toch geld afgeschreven door een ander bedrijf. Wat kan ik doen?

Een bedrijf mag alleen geld van uw rekening afschrijven als u daar duidelijk toestemming voor hebt gegeven. Hebt u geen toestemming gegeven voor een afschrijving? Dan kunt u uw betaling terug laten storten. Ga naar uw bank en vertel over de onterechte afschrijving. Uw bank controleert dan of het bedrijf uw toestemming heeft. Is er geen toestemming? Dan krijgt u de betaling teruggestort op uw rekening.

Als er geld onterecht van uw rekening is afgeschreven, hebt u een jaar de tijd om naar de bank te gaan. De procedure zelf duurt ongeveer een maand. We raden u aan om een brief te sturen aan het bedrijf dat het geld afschreef. Schrijf hierin dat het geld onterecht is afgeschreven omdat u geen toestemming hebt gegeven.