Een energiebedrijf geeft misleidende informatie. Wat kan ik doen?

Hebt u een overeenkomst gesloten, maar had u hierbij niet de goede informatie?

Als het energiebedrijf u de goede informatie had gegeven, zou u dan de overeenkomst niet hebben gesloten? Als u op basis van verkeerde informatie een overeenkomst sluit noemen we dit dwaling. Hiervan kan sprake zijn als de verkoper zich niet houdt aan de regels van de Wet oneerlijke handelspraktijken.

• Uitgelicht - Wet oneerlijke handelspraktijken

Het energiebedrijf moet zich ook houden aan de Richtsnoeren informatieverstrekking energieleveranciers aan consumenten.

• Lees de Richtsnoeren informatieverstrekking energieleveranciers aan consumenten op de website van de NMa (pdf)

Wat kunt u doen?

Bespreek uw klacht eerst met het energiebedrijf. Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u het volgende doen.

Maak bezwaar bij het energiebedrijf

Schrijf het energiebedrijf een brief met daarin uw klacht. U kunt de brief aangetekend versturen. U hebt dan een bewijs dat de brief is verstuurd. Zet in deze brief de volgende informatie:

• Waarom u vindt dat u geen goede informatie had toen u de overeenkomst sloot;
• Dat u de overeenkomst niet zou hebben gesloten als u alle informatie had;
• Dat u daarom de overeenkomst vernietigt. Dat wil zeggen dat u de overeenkomst gestopt wordt;
• Dat u binnen een redelijke termijn een reactie wilt van het energiebedrijf, bijvoorbeeld binnen twee weken.

Voor het schrijven van de brief kunt u gebruik maken van een voorbeeldbrief van ConsuWijzer.

• Voorbeeldbrief - Vernietiging overeenkomst wegens dwaling

Hebt u een rechtsbijstandsverzekering? Dan kan rechtsbijstand u misschien helpen met uw brief.

Ga naar de geschillencommissie

Hebt u bezwaar gemaakt? En bent u het niet eens met de beslissing die het energiebedrijf daarna heeft genomen? Dan kunt u naar de geschillencommissie gaan. Dit is een groep mensen die bij een meningsverschil beslist wie er gelijk heeft. De meeste energiebedrijven horen bij de Geschillencommissie Energie en Water. Kijk in de Algemene Voorwaarden van uw energiebedrijf of uw energiebedrijf daar ook bij hoort. Misschien heeft uw energiebedrijf een eigen regeling voor geschillen.

Het werk van een geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van de geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen wanneer de geschillencommissie u kan helpen. En hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan via de website van de geschillencommissie, maar ook per post.

• Website van de Geschillencommissie

Een brief aan de geschillencommissie

Wilt u een meningsverschil aanmelden bij de geschillencommissie? Gebruik dan onze voorbeeldbrief:

Stuur uw brief naar:

Geschillencommissie Energie en Water

Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14

• Voorbeeldbrief - Brief aan Geschillencommissie Energie en Water

Naar de rechter

U kunt er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Het nadeel is dat dat lang duurt en veel geld kost.