Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
De verkoper had u moeten melden dat u een koopcontract tekende. U kunt er nog van af. Er zijn twee mogelijkheden:
Dan is de verkoop niet geldig. Bel met het energiebedrijf, en vertel dat u geen kopie hebt gekregen. Vertel dat u daardoor formeel niets hebt gekocht, en dat u dit ook niet wilt.
U kunt binnen acht dagen beslissen dat u het product toch niet wilt kopen. In het koopcontract staat hoe u dit kunt melden aan het energiebedrijf. U schrijft het energiebedrijf dan een briefje waarin u zegt dat u toch geen energiecontract wilt. U hoeft er niet bij te schrijven waarom.
Ook na die acht dagen kunt u van de overeenkomst af. Want de verkoper had u niet verteld dat u een contract tekende. U kunt dan een bezwaar indienen bij het energiebedrijf door een brief te sturen.
In de brief staat schrijft u:
Verstuur uw brief per aangetekende post, dan hebt u een bewijs dat u de brief gestuurd hebt. Het energiebedrijf beslist binnen vier weken of u van het contract af kunt.
Hebt u bezwaar gemaakt? En vindt het energiebedrijf toch dat u het contract moet houden? Dan kunt u naar De Geschillencommissie gaan. Dit is een onafhankelijke groep van drie personen die bij een meningsverschil beslist wie er gelijk heeft. De SGC (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken) bepaalt wie er in de commissie komt. Alle leden van de commissie zijn deskundig en onpartijdig. Neemt de commissie een besluit, dan moet u zich hieraan houden.
De meeste energiebedrijven horen bij de Geschillencommissie Energie en Water. Gebruik onze voorbeeldbrief.
Stuur uw brief naar:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14
