Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Lost uw netbeheerder uw klacht niet op? En kunt u samen het probleem niet oplossen? Dan hebt u twee mogelijkheden. U kunt dan naar de Geschillencommissie Energie en Water gaan. Of u kunt kiezen voor geschilbeslechting NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit). Hieronder vindt u informatie over de verschillende procedures.
Uw probleem met een netbeheerder kunt u als consument voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water. De Geschillencommissie beslist bij een meningsverschil wie er gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moeten uw netbeheerder en u zich hieraan houden.
Deze procedure is vaak sneller dan de geschilprocedure bij de NMa en biedt bijvoorbeeld ook de mogelijkheid schadevergoeding te vragen.
Het werk van De Geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van De Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan per post en via de website van De Geschillencommissie.
Kiest u voor aanmelding per post? Dan kunt u onze voorbeeldbrief gebruiken.
U stuurt de brief naar:
Geschillencommissie Energie en Water
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14
Consumenten en bedrijven zijn het niet altijd eens met de werkwijze van netbeheerders. Hebt u een probleem met een netbeheerder? Hebt u bijvoorbeeld informatie niet op tijd gekregen? Of was de informatie niet volledig? Hebt u een klacht over tarieven, zoals voor uw aansluiting op het net? Komt u er samen niet uit? De Raad van Bestuur van de NMa kan deze geschillen behandelen of proberen te bemiddelen. Daarvoor is wel van belang dat u het probleem al schriftelijk aan de netbeheerder heeft voorgelegd.
Let op: Geen geschilbeslechting voor problemen met uw energiebedrijf.
Bij de NMa kunt u niet terecht met geschillen met energiebedrijven. Als u bijvoorbeeld een verkeerde energierekening hebt gekregen of u hebt een andere klacht over uw energiebedrijf, dan moet u eerst een klacht indienen bij het energiebedrijf. Wordt hiermee het geschil niet opgelost, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water. Dit geldt alleen als u consument bent. Ondernemingen kunnen hun geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water voor de zakelijke markt. De zaak wordt dan behandeld door de civiele rechter.
Gaat u met uw klacht naar de NMa? Op de website van de Energiekamer van de NMa vindt u een aanvraagformulier.
Daarna kunt u het als brief of als fax naar de NMa sturen. Zorg ervoor dat u alle stukken meestuurt, ook de brief aan de netbeheerder waarin u hem het probleem heeft voorgelegd en de reactie van de netbeheerder op uw klacht. Stuur de stukken naar:
Raad van bestuur van de NMa
T.a.v. de coördinator geschilbeslechting
Postbus 16326
2500 BH Den Haag
Fax: 070 - 330 3370
