Hoe werkt de verkorte procedure bij de Geschillencommissie precies?

Hebt u een geschil met uw energiebedrijf over een betalingsregeling? Dan kunt u dit via een verkorte procedure laten behandelen door de Geschillencommissie Energie en Water. Dat betekent dat de Geschillencommissie uitspraak in het geschil doet, ongeveer drie weken nadat het geschil is voorgelegd. U kunt alleen van deze mogelijkheid gebruik maken als u aan de volgende voorwaarden voldoet:

• U bent het eens met het bedrag waarvoor u een betalingsregeling wilt. Ook bent u het ermee eens dat u dit bedrag nog moet betalen. Door betalingsmoeilijkheden kunt u dit bedrag echter niet op tijd in één keer betalen.
• U hebt binnen de (uiterste) betalingstermijn een schriftelijk verzoek ingediend om een betalingsregeling met het energiebedrijf.
• Het energiebedrijf heeft schriftelijk gedreigd u af te sluiten. Bijvoorbeeld omdat het energiebedrijf en u het niet eens kunnen worden over de betalingsregeling.

Wat moet u aan De Geschillencommissie opsturen?

• Een schriftelijk verzoek aan De Geschillencommissie om een betalingsregeling/verkorte procedure;
• een kopie van uw schriftelijke verzoek aan het energiebedrijf om een betalingsregeling;
• een kopie van het antwoord van het energiebedrijf op uw verzoek om een betalingsregeling;
• een kopie van de schriftelijke dreiging tot afsluiting van het energiebedrijf;
• een kopie van facturen en/of rekeningen, die betrekking hebben op de betalingsregeling.

Bent u net afgesloten? Dan kunt u een kort geding procedure aanspannen bij de gewone rechter om zo alsnog met spoed een uitspraak te krijgen. Hiervoor kunt u terecht bij het Bureau voor Rechtshulp of bij een advocaat.

Wel een inhoudelijke klacht, maar toch dreiging met afsluiting?

Voldoet u niet aan de voorwaarden van de verkorte procedure? Dan kunt u met uw klacht via de gewone procedure bij De Geschillencommissie terecht.

• Meer informatie over de gewone procedure bij de Geschillencommissie

Deze procedure duurt langer. U moet dan zelf aan het energiebedrijf vertellen dat u met uw klacht naar De Geschillencommissie bent gegaan. En aan het energiebedrijf vragen om uitstel van incasso en afsluiting. Reageert het energiebedrijf niet op uw verzoek? Geef dit dan door aan De Geschillencommissie. De Geschillencommissie zal het energiebedrijf er dan nogmaals op wijzen dat er een procedure loopt. En hen vragen om weer energie aan u te leveren of te wachten met afsluiting of incassomaatregelen, tot de commissie een uitspraak heeft gedaan. Het is aan uw energiebedrijf om aan verzoek van De Geschillencommissie voldoen.