Mijn voorschotrekening wordt zomaar aangepast. Wat kan ik doen?

Uw energiebedrijf probeert de hoogte van de maandelijkse voorschotrekening zo goed mogelijk in te schatten. We noemen dit ook wel het termijnbedrag. Het bedrijf kijkt daarbij naar hoeveel energie u de laatste jaren hebt gebruikt. En het energiebedrijf probeert ervoor te zorgen dat u bij de jaarafrekening zo min mogelijk hoeft bij te betalen.

Wanneer kan uw energiebedrijf het termijnbedrag veranderen?

Soms stijgen de prijzen van energie sneller dan het energiebedrijf gedacht had. Dan kan het energiebedrijf het termijnbedrag tussendoor verhogen. U gaat dan per maand meer betalen.

Wat kunt u doen als u het niet eens bent met de verhoging?

Bent u het niet eens met de verhoging van het termijnbedrag? Vraag uw energiebedrijf dan om het termijnbedrag weer te verlagen naar het oude bedrag. Bedenk wel dat u uiteindelijk gewoon de energie betaalt die u gebruikt. Dus als uw termijnbedrag te laag is dan moet u bij de jaarafrekening meer bijbetalen. Bij een te hoog termijnbedrag krijgt u later geld terug.

Misschien wil uw energiebedrijf het termijnbedrag niet verlagen. Hieronder leest u wat u dan kunt doen.

Als het energiebedrijf uw termijnbedrag niet wil verlagen

Wil het energiebedrijf het termijnbedrag niet verlagen? Dan kunt u het energiebedrijf laten weten dat u het daar niet mee eens bent. We noemen dit 'een bezwaar indienen'. Kijk in de Algemene Voorwaarden van het energiebedrijf. Hierin staat hoe u een bezwaar kunt indienen. En hoe snel u dat moet doen.

In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: u stuurt een brief aan uw energiebedrijf. In de brief staan de volgende dingen:

• waarom u het niet eens bent met de beslissing van het energiebedrijf. U schrijft dus waarom u vindt dat u wél minder energie gebruikt. En dus een lager termijnbedrag mag betalen.
• wanneer u een reactie van het energiebedrijf wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken.

Gebruik onderstaande voorbeeldbrief als u uw bezwaar schrijft. Verstuur uw brief per aangetekende post, dan hebt u een bewijs dat u de brief gestuurd hebt. Het energiebedrijf zal binnen vier weken op uw bezwaar reageren. Het bedrijf beslist dan nog een keer hoe hoog het termijnbedrag zal worden.

• Voorbeeldbrief - Klacht over de hoogte van de voorschotrekening

De Geschillencommissie

Hebt u bezwaar gemaakt? En bent u het niet eens met de beslissing die het energiebedrijf daarna heeft genomen? Dan kunt u naar de Geschillencommissie gaan. Dit is een groep mensen die bij een meningsverschil beslist wie er gelijk heeft. De meeste energiebedrijven horen bij de Geschillencommissie Energie en Water. Kijk in de Algemene Voorwaarden van uw energiebedrijf of uw energiebedrijf daar ook bij hoort. Misschien heeft uw energiebedrijf een eigen regeling voor geschillen.

Het werk van een geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van De Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen wanneer de geschillencommissie u kan helpen. En hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan via de website van de Geschillencommissie, maar ook per post.

• Website van De Geschillencommissie

Een brief aan de Geschillencommissie

Wilt u een meningsverschil aanmelden bij de Geschillencommissie? Gebruik dan de volgende voorbeeldbrief:

• Voorbeeldbrief - Brief aan Geschillencommissie Energie en Water

Stuur uw brief naar:

Geschillencommissie Energie en Water
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14

Naar de rechter

U kunt er ook altijd voor kiezen om naar de rechtbank te gaan met uw meningsverschil. Het nadeel is dat dat lang duurt en veel geld kost.

Wat doet de NMa?

De NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) is een organisatie die controleert of de energiebedrijven zich aan de wet houden. Maar de NMa kan niets doen bij een meningsverschil tussen u en een energiebedrijf.