Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
U krijgt geen voorschotrekeningen meer. Lees hieronder waardoor dat kan komen, en wat u kunt doen in iedere situatie.
U hebt zich aangemeld bij een nieuw energiebedrijf. U hebt van dit energiebedrijf een bevestiging gekregen. Toch krijgt u nog geen voorschotrekeningen.
U kunt ervan uitgaan dat u uw energie wel van het nieuwe energiebedrijf krijgt.
Laat uw nieuwe energiebedrijf per telefoon weten dat het u voorschotrekeningen moet sturen. Stuurt het energiebedrijf daarna nog steeds geen voorschotrekeningen? Dan kunt u een bezwaar indienen. Dit doet u door het energiebedrijf een aangetekende brief te sturen. Noem de brief een bezwaarschrift en schrijf erin waarom u voorschotrekeningen wilt krijgen. Reserveer iedere maand het geld voor de energie zolang u geen voorschotrekeningen krijgt. Dan weet u zeker dat u het geld hebt als u opeens een paar maanden tegelijk moet betalen.
U hebt zich aangemeld bij een nieuw energiebedrijf. Maar u hebt van het nieuwe energiebedrijf nog geen bevestiging gekregen. Ook krijgt u geen voorschotrekeningen van het nieuwe bedrijf.
U moet ervan uitgaan dat het niet is gelukt om van energiebedrijf te wisselen. Laat uw nieuwe energiebedrijf per telefoon weten dat u niet bent overgestapt op het moment dat u dat wilde. Uw nieuwe energiebedrijf had ervoor moeten zorgen dat dit gebeurde. Stuurt het energiebedrijf daarna nog steeds geen voorschotrekeningen? Dan kunt u een bezwaar indienen. Dit doet u door het energiebedrijf een aangetekende brief te sturen. Noem de brief een bezwaarschrift en schrijf erin waarom u voorschotrekeningen wilt krijgen.
Zolang u niet bent overgestapt, blijft u uw energie kopen bij uw oude energiebedrijf. Van uw oude energiebedrijf blijft u dus ook de voorschotrekeningen krijgen. Het is dus ook voor het nieuwe energiebedrijf belangrijk dat u snel overstapt.
U bent verhuisd en u hebt dat vroeg genoeg aangemeld bij uw energiebedrijf. Toch krijgt u op uw nieuwe adres geen voorschotrekeningen meer.
U kunt uw energiebedrijf per telefoon laten weten dat het u voorschotrekeningen moet sturen. Stuurt het energiebedrijf daarna nog steeds geen voorschotrekeningen? Dan kunt u een bezwaar indienen. Dit doet u door het energiebedrijf een aangetekende brief te sturen. Noem de brief een bezwaarschrift en schrijf erin waarom u voorschotrekeningen wilt krijgen. Reserveer iedere maand het geld voor de energie zolang u geen voorschotrekeningen krijgt. Dan weet u zeker dat u het geld hebt als u opeens een paar maanden tegelijk moet betalen.
U weet niet waarom u geen voorschotrekeningen meer krijgt.
U kunt uw energiebedrijf per telefoon laten weten dat het u voorschotrekeningen moet sturen. Stuurt het energiebedrijf daarna nog steeds geen voorschotrekeningen? Dan kunt u een bezwaar indienen. Stuur uw energiebedrijf een aangetekende brief en vraag om de voorschotrekeningen weer te sturen. Noem de brief een bezwaarschrift. U hebt er recht op om de energierekening met voorschotrekeningen te betalen.
Waarschijnlijk zal het energiebedrijf op uw brief reageren door voortaan voorschotrekeningen te sturen. Doet het energiebedrijf dit niet, en bent u het daar niet mee eens? Dan kunt u naar de Geschillencommissie gaan. Dit is een groep mensen die bij een meningsverschil beslist wie er gelijk heeft. De meeste energiebedrijven horen bij de Geschillencommissie Energie en Water. Kijk in de algemene voorwaarden van uw energiebedrijf of uw energiebedrijf daar ook bij hoort. Misschien heeft uw energiebedrijf een eigen regeling voor geschillen.
Het werk van een geschillencommissie is niet gratis. U betaalt klachtengeld. Op de website van de Geschillencommissie leest u hoeveel dat is. U kunt er ook lezen wanneer de Geschillencommissie u kan helpen. En hoe u uw meningsverschil kunt aanmelden. Dat kan via de website van de Geschillencommissie, maar ook per post.
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
(T) 070 - 310 53 10
(F) 070 - 365 88 14
