Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Er zijn twee verschillende situaties:
U hebt zich aangemeld bij een ander energiebedrijf en u hebt een bevestiging gekregen van uw aanmelding. Toch krijgt u geen voorschotrekening van het nieuwe energiebedrijf.
Als dat zo is, moet u ervan uitgaan dat het overstappen gelukt is. In de bevestiging van uw nieuwe energiebedrijf staat wat de ingangsdatum van uw contract is. Binnen twee maanden na deze ingangsdatum mag u van het energiebedrijf de eerste voorschotrekening verwachten. Krijgt u binnen twee maanden geen rekening, neem dan contact op met uw nieuwe energiebedrijf.
Krijgt u geen voorschotrekening? Dan raden wij u aan om elke maand een bepaald bedrag opzij te zetten. Als uw nieuwe energiebedrijf alsnog de rekening stuurt, komt u later niet in de problemen met betalen.
U hebt zich aangemeld bij een ander energiebedrijf, maar u hebt geen bevestiging gekregen van uw aanmelding. U krijgt ook geen voorschotrekening van het nieuwe energiebedrijf.
Als dat zo is, moet u ervan uitgaan dat het overstappen niet is gelukt. Neem dan contact op met uw nieuwe energiebedrijf. Zeg dat u zich hebt aangemeld en dat u geen rekening hebt gekregen. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Wilt u overstappen, dan moet het nieuwe energiebedrijf dit doorgeven aan de netbeheerder. En hij moet controleren of uw overstap op tijd en goed gebeurt. Dit is ook belangrijk voor het nieuwe energiebedrijf zelf. Want als de netbeheerder uw aanmelding niet verwerkt, blijft u klant bij uw oude energiebedrijf.
